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CIPTONO, F. (1996). Manajemen jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

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CIPTONO, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset, 1996.

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CIPTONO, Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset, 1996.