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Ratminto. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

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Ratminto. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007.

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Ratminto. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007.