Ratminto. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Trích dẫn kiểu ChicagoRatminto. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007.
Trích dẫn MLARatminto. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.