Fandy Tjiptono. (2002). Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
استشهاد بنمط شيكاغوFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
MLA استشهادFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.