Fandy Tjiptono. (2002). Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
এমএলএ সাইটেশনFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.