Fandy Tjiptono. (2002). Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
Chicago Stili AlıntıFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
MLA AlıntıFandy Tjiptono. Prinsip- Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi, 2002.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..