Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
استشهاد بنمط شيكاغوGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
MLA استشهادGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.