Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
এমএলএ সাইটেশনGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.