Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
Chicago Style CitationGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
Cita MLAGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
Atenció: Aquestes cites poden no estar 100% correctes.