Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
Chicago Style CitationGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
Deismireacht MLAGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM, 2002.
Rabhadh: D'fhéadfadh nach mbeadh na deismireachtaí seo 100% cruinn i gcónaí.