Morgan,Rebecca, & Terjemah ; Fiyanti Osman. (2001). Melayani Pelanggan Kecewa. Jakarta: PPM.
Chicago Style CitationMorgan,Rebecca, and Terjemah ; Fiyanti Osman. Melayani Pelanggan Kecewa. Jakarta: PPM, 2001.
ציטוט MLAMorgan,Rebecca, and Terjemah ; Fiyanti Osman. Melayani Pelanggan Kecewa. Jakarta: PPM, 2001.
אזהרה: ציטוטים אלה לעיתים לא מדויקים ב 100%.