tjiptono, f. (2008). service management: Mewujudkan layanan prima. penerbit andi.
استشهاد بنمط شيكاغوtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
MLA استشهادtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.