tjiptono, f. (2008). service management: Mewujudkan layanan prima. penerbit andi.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
এমএলএ সাইটেশনtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.