tjiptono, f. (2008). service management: Mewujudkan layanan prima. penerbit andi.
Chicago Style Citationtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
Deismireacht MLAtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
Rabhadh: D'fhéadfadh nach mbeadh na deismireachtaí seo 100% cruinn i gcónaí.