tjiptono, f. (2008). service management: Mewujudkan layanan prima. penerbit andi.
Styl cytowania Chicagotjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
Styl cytowania MLAtjiptono, fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. penerbit andi, 2008.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..