Cover Image

Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan

Kata kunci : Pelayanan Frontliner, Kepuasan Anggota, KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan Kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam sebuah pemasaran. karena diyakini dengan memberikan kepuasan terhadap anggota merupakan kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam lembaga keuangan. Memberikan...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Irfana Safitri (2012115063), Agus Arwani, M. Ag
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D.3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2018
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=996646
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-996646
recordtype slims
spelling oai:slims-996646Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan Irfana Safitri (2012115063) Agus Arwani, M. Ag Jurusan D.3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2018 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xiii, 65 hlm., 21 X 30 cm Kata kunci : Pelayanan Frontliner, Kepuasan Anggota, KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan Kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam sebuah pemasaran. karena diyakini dengan memberikan kepuasan terhadap anggota merupakan kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam lembaga keuangan. Memberikan nilai dan kepuasan anggota melalui pelayanan, baik penyampaian produk dan jasa dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan para anggota merupakan hal yang dapat memberikan kepuasan dan menciptakan hubungan harmonis ditengah persaingan yang semakin tinggi. Dalam memberikan kepuasan terhadap anggota di KSPPS BMT Bahtera menyediakan pelayanan langsung maupun tidak langsung. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelayanan frontliner dalam meningkatkan kepuasan anggota di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kualitatif. Sampel yang digunakan adalah 5 responden atau anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara kepada anggota atau staff KSPPS BMT Bahtera dan Sumber data sekunder diperoleh dari bahan pustaka. Teknik data melalui wawancara. Analisis data menggunakan analisis deskriptif. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis diperoleh kesimpulan bahwa baik anggota penghimpun dana maupun pembiayanan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan, meskipun sebagian besar anggota merasa masih kurang puas terhadap pelayanan satpam karena jarang berada di tempat pelayanan. Serta didapati bahwa jumlah anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan dari tahun ke tahun meningkat secara signifikan. Kata kunci : Pelayanan Frontliner, Kepuasan Anggota, KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan Kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam sebuah pemasaran. karena diyakini dengan memberikan kepuasan terhadap anggota merupakan kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam lembaga keuangan. Memberikan nilai dan kepuasan anggota melalui pelayanan, baik penyampaian produk dan jasa dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan para anggota merupakan hal yang dapat memberikan kepuasan dan menciptakan hubungan harmonis ditengah persaingan yang semakin tinggi. Dalam memberikan kepuasan terhadap anggota di KSPPS BMT Bahtera menyediakan pelayanan langsung maupun tidak langsung. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelayanan frontliner dalam meningkatkan kepuasan anggota di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kualitatif. Sampel yang digunakan adalah 5 responden atau anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara kepada anggota atau staff KSPPS BMT Bahtera dan Sumber data sekunder diperoleh dari bahan pustaka. Teknik data melalui wawancara. Analisis data menggunakan analisis deskriptif. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis diperoleh kesimpulan bahwa baik anggota penghimpun dana maupun pembiayanan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan, meskipun sebagian besar anggota merasa masih kurang puas terhadap pelayanan satpam karena jarang berada di tempat pelayanan. Serta didapati bahwa jumlah anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan dari tahun ke tahun meningkat secara signifikan. Pelayanan Publik 659.2 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=996646 TA D.3PBS 19.013 SAF a 19TA1942013.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_irfana_safitri.png.png
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Irfana Safitri (2012115063)
Agus Arwani, M. Ag
spellingShingle Irfana Safitri (2012115063)
Agus Arwani, M. Ag
Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
author_facet Irfana Safitri (2012115063)
Agus Arwani, M. Ag
author_sort Irfana Safitri (2012115063)
title Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
title_short Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
title_full Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
title_fullStr Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
title_full_unstemmed Analisis Pelayanan Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota Di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan
title_sort analisis pelayanan frontliner dalam meningkatkan kepuasan anggota di kspps bmt bahtera cabang pekalongan
description Kata kunci : Pelayanan Frontliner, Kepuasan Anggota, KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan Kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam sebuah pemasaran. karena diyakini dengan memberikan kepuasan terhadap anggota merupakan kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam lembaga keuangan. Memberikan nilai dan kepuasan anggota melalui pelayanan, baik penyampaian produk dan jasa dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan para anggota merupakan hal yang dapat memberikan kepuasan dan menciptakan hubungan harmonis ditengah persaingan yang semakin tinggi. Dalam memberikan kepuasan terhadap anggota di KSPPS BMT Bahtera menyediakan pelayanan langsung maupun tidak langsung. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelayanan frontliner dalam meningkatkan kepuasan anggota di KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan penelitian kualitatif. Sampel yang digunakan adalah 5 responden atau anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara kepada anggota atau staff KSPPS BMT Bahtera dan Sumber data sekunder diperoleh dari bahan pustaka. Teknik data melalui wawancara. Analisis data menggunakan analisis deskriptif. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis diperoleh kesimpulan bahwa baik anggota penghimpun dana maupun pembiayanan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan KSPPS BMT Bahtera Cabang Pekalongan, meskipun sebagian besar anggota merasa masih kurang puas terhadap pelayanan satpam karena jarang berada di tempat pelayanan. Serta didapati bahwa jumlah anggota KSPPS BMT Bahtera cabang Pekalongan dari tahun ke tahun meningkat secara signifikan.
publisher Jurusan D.3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2018
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=996646
_version_ 1690546246525124608
score 10.821803

Similar Items