Cover Image

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016

Dalam perkembangannya Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) yang semula sebagai wadah yang longgar dan informal kini telah menjadi entitas organisasi formal yang tumbuh secara cepat di masyarakat. Persentase Jemaah haji yang mengikuti KBIH dari tahun ketahun semakin besar. Hampir tidak ada kelompok...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag, Moh Azizie (2013112039)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997644
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-997644
recordtype slims
spelling oai:slims-997644Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016 Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag Moh Azizie (2013112039) Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xviii, 63 hlm., 30 cm; Bibliografi: 64 Dalam perkembangannya Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) yang semula sebagai wadah yang longgar dan informal kini telah menjadi entitas organisasi formal yang tumbuh secara cepat di masyarakat. Persentase Jemaah haji yang mengikuti KBIH dari tahun ketahun semakin besar. Hampir tidak ada kelompok penerbangan (kloter) jemaah haji yang tidak memiliki jemaah haji KBIH. Pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan KBIH menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan hak mutlak untuk dipenuhi oleh Lembaga penyedia jasa KBIH. Penelitian ini mencoba menguji pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan KBIH Assalamah Pekalongan terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH tersebut. Metode kuantitatif dipakai dalam penelitian ini dengan jenis analisis pengaruh. Sampel diambil secara random berjumlah 58 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner, sementara analisis data menggunakan regresi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap kepuasan pengguna jasa, hal ini ditunjukan dengan nilai t hitung dalam analisis regresi sebesar 9,291 lebih besar daripada t tabel (2,003) dan tingkat signifikansinya 0,000 lebih kecil dari pada nilai alpha (0,05). koefisien b bernilai positif yaitu sebesar (0,659), artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH assalamah KOPENA Pekalongan. Dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan pengguna jasa tersebut. Dalam perkembangannya Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) yang semula sebagai wadah yang longgar dan informal kini telah menjadi entitas organisasi formal yang tumbuh secara cepat di masyarakat. Persentase Jemaah haji yang mengikuti KBIH dari tahun ketahun semakin besar. Hampir tidak ada kelompok penerbangan (kloter) jemaah haji yang tidak memiliki jemaah haji KBIH. Pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan KBIH menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan hak mutlak untuk dipenuhi oleh Lembaga penyedia jasa KBIH. Penelitian ini mencoba menguji pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan KBIH Assalamah Pekalongan terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH tersebut. Metode kuantitatif dipakai dalam penelitian ini dengan jenis analisis pengaruh. Sampel diambil secara random berjumlah 58 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner, sementara analisis data menggunakan regresi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap kepuasan pengguna jasa, hal ini ditunjukan dengan nilai t hitung dalam analisis regresi sebesar 9,291 lebih besar daripada t tabel (2,003) dan tingkat signifikansinya 0,000 lebih kecil dari pada nilai alpha (0,05). koefisien b bernilai positif yaitu sebesar (0,659), artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH assalamah KOPENA Pekalongan. Dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan pengguna jasa tersebut. Kualitas Pelayanan - Kepuasan Pengguna 297.273 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997644 SK EKOS 19.192 AZI p 19SK1941192.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/MOH._AZIZIE.JPG.JPG
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag
Moh Azizie (2013112039)
spellingShingle Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag
Moh Azizie (2013112039)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
author_facet Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag
Moh Azizie (2013112039)
author_sort Drs. H.M. Muslih Husein, M.Ag
title Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa KBIH Assalamah KOPENA Pekalongan Tahun 2016
title_sort pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa kbih assalamah kopena pekalongan tahun 2016
description Dalam perkembangannya Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) yang semula sebagai wadah yang longgar dan informal kini telah menjadi entitas organisasi formal yang tumbuh secara cepat di masyarakat. Persentase Jemaah haji yang mengikuti KBIH dari tahun ketahun semakin besar. Hampir tidak ada kelompok penerbangan (kloter) jemaah haji yang tidak memiliki jemaah haji KBIH. Pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan KBIH menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan hak mutlak untuk dipenuhi oleh Lembaga penyedia jasa KBIH. Penelitian ini mencoba menguji pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan KBIH Assalamah Pekalongan terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH tersebut. Metode kuantitatif dipakai dalam penelitian ini dengan jenis analisis pengaruh. Sampel diambil secara random berjumlah 58 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner, sementara analisis data menggunakan regresi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap kepuasan pengguna jasa, hal ini ditunjukan dengan nilai t hitung dalam analisis regresi sebesar 9,291 lebih besar daripada t tabel (2,003) dan tingkat signifikansinya 0,000 lebih kecil dari pada nilai alpha (0,05). koefisien b bernilai positif yaitu sebesar (0,659), artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa KBIH assalamah KOPENA Pekalongan. Dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan pengguna jasa tersebut.
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997644
_version_ 1690546195499319296
score 10.821803

Similar Items