Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Hubungan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Kospin Jasa Capem Kedungwuni Pekalongan)
Terciptanya kepuasan nasabah dapat memberikan manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan nasabah menjadi akrab, memberikan kesan yang baik bagi nasabah, membentuk suatu rekomendasi dari nasabah yang satu ke nasabah yang lain yang dapat menguntungkan perusahaan dan terciptanya loyali...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Indonesia |
| Published: |
Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
2020
|
| Online Access: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=999770 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Terciptanya kepuasan nasabah dapat memberikan manfaat, diantaranya
hubungan antara perusahaan dan nasabah menjadi akrab, memberikan kesan yang
baik bagi nasabah, membentuk suatu rekomendasi dari nasabah yang satu ke
nasabah yang lain yang dapat menguntungkan perusahaan dan terciptanya
loyalitas nasabah.
Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi
pemasaran dan hubungan nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan
nasabah pada Kospin JASA Capem Kedungwuni Pekalongan. Pendekatan
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan yang
lebih menekankan analisisnya pada data-data numeric
(angka) yang diolah dengan
metode analisis statistika. Jenis analisis data dalam penelitian ini yaitu data primer
dimana pengumpulan data digunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis regresi mediasi.
Berdasarkan hasil penelitian, komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah pada Kospin JASA Capem Kedungwuni, karena nilai
signifikansi (sig) = 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hubungan nasabah berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah pada Kospin JASA Capem Kedungwuni, karena nilai
signifikansi (sig) = 0,022 lebih kecil dari 0,05. Komunikasi pemasaran
berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah pada Kospin JASA Capem
Kedungwuni, karena nilai signifikansi (sig) = 0,020 lebih kecil dari 0,05.
Hubungan nasabah berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah pada Kospin
JASA Capem Kedungwuni, karena nilai signifikansi (sig) = 0,016 lebih kecil dari
0,05. Kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Kospin
JASA Capem Kedungwuni, karena nilai signifikansi (sig) = 0,000 lebih kecil dari
0,05. Kepuasan nasabah sebagai variabel yang memediasi pengaruh komunikasi
pemasaran terhadap loyalitas nasabah pada Kospin JASA Capem Kedungwuni
(Pengaruh Langsung < Pengaruh Tidak Langsung). Kepuasan nasabah sebagai
variabel yang memediasi pengaruh hubungan nasabah terhadap loyalitas nasabah
pada Kospin JASA Capem Kedungwuni (Pengaruh Langsung > Pengaruh Tidak
Langsung).
|
|---|