Azala

Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]

Upaya pengembangan bank syariah tersebut berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa lembaga perbankan. Perilaku masyarakat menjadi nasabah bank syariah tidak mudah untuk ditebak, Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan fakt...

Deskribapen osoa

Gorde:
Xehetasun bibliografikoak
Egile Nagusiak: RISALATUNNISAK, Susminingsih, M.Ag
Formatua: Online
Hizkuntza:Indonesia
Argitaratua: Jurusan Syariah - Prodi S-1 Ekonomi Syariah - STAIN Pekalongan 2012
Sarrera elektronikoa:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=1413
Etiketak: Etiketa erantsi
Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!
id oai:slims-1413
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author RISALATUNNISAK
Susminingsih, M.Ag
spellingShingle RISALATUNNISAK
Susminingsih, M.Ag
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
author_facet RISALATUNNISAK
Susminingsih, M.Ag
author_sort RISALATUNNISAK
title Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
title_short Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
title_full Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
title_fullStr Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
title_full_unstemmed Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan]
title_sort analisis faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah bank syariah [studi kasus pada bni syariah di kota pekalongan]
description Upaya pengembangan bank syariah tersebut berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa lembaga perbankan. Perilaku masyarakat menjadi nasabah bank syariah tidak mudah untuk ditebak, Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan faktor kecanggihan dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah value [nilai] yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya akan bersedia untuk menjadi nasabah yang loyal. Dalam penelitian ini menganalisis loyalitas nasabah bank syariah dengan menggunakan faktor bagi hasil, kepuasan, kualitas, pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan objek penelitian BNI Syariah Pekalongan dengan rumusan masalah diantaranya Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas layanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap terhadap loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara parsial maupun simultan. Manfaat dari penelitian ini dapat dilihat dari dua segi, yaitu secara teoritis sebagai wacana, secara praktis bagi penulis dan orang lain yang berkaitan dengan bidang peningkatan loyalitas nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei dan menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah Pekalongan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ordinal logistik dengan menggunakan SPSS 16. Hasil analisis data dalam penelitian ini menyatakan bahwa bagi hasil berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan secara simultan variabel bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebesar 22,9% perubahan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan.
publisher Jurusan Syariah - Prodi S-1 Ekonomi Syariah - STAIN Pekalongan
publishDate 2012
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=1413
_version_ 1690547575737810944
spelling oai:slims-1413Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah [Studi Kasus Pada BNI Syariah di Kota Pekalongan] RISALATUNNISAK Susminingsih, M.Ag Jurusan Syariah - Prodi S-1 Ekonomi Syariah - STAIN Pekalongan 2012 Indonesia Skripsi Skripsi xii.;.99 hal.; 21X30 cm. Upaya pengembangan bank syariah tersebut berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa lembaga perbankan. Perilaku masyarakat menjadi nasabah bank syariah tidak mudah untuk ditebak, Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan faktor kecanggihan dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah value [nilai] yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya akan bersedia untuk menjadi nasabah yang loyal. Dalam penelitian ini menganalisis loyalitas nasabah bank syariah dengan menggunakan faktor bagi hasil, kepuasan, kualitas, pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan objek penelitian BNI Syariah Pekalongan dengan rumusan masalah diantaranya Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas layanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap terhadap loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara parsial maupun simultan. Manfaat dari penelitian ini dapat dilihat dari dua segi, yaitu secara teoritis sebagai wacana, secara praktis bagi penulis dan orang lain yang berkaitan dengan bidang peningkatan loyalitas nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei dan menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah Pekalongan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ordinal logistik dengan menggunakan SPSS 16. Hasil analisis data dalam penelitian ini menyatakan bahwa bagi hasil berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan secara simultan variabel bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebesar 22,9% perubahan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan. Upaya pengembangan bank syariah tersebut berorientasi kepada pasar atau masyarakat sebagai pengguna jasa lembaga perbankan. Perilaku masyarakat menjadi nasabah bank syariah tidak mudah untuk ditebak, Industri perbankan saat ini telah menyadari bahwa nasabah saat ini tidak hanya mempertimbangkan faktor kecanggihan dan kelengkapan fitur dari suatu produk perbankan, tetapi saat ini yang dicari oleh nasabah adalah value [nilai] yang akan didapatkan dari apa yang ditawarkan oleh pihak bank, sehingga pada akhirnya akan bersedia untuk menjadi nasabah yang loyal. Dalam penelitian ini menganalisis loyalitas nasabah bank syariah dengan menggunakan faktor bagi hasil, kepuasan, kualitas, pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan objek penelitian BNI Syariah Pekalongan dengan rumusan masalah diantaranya Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas dan Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas layanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap terhadap loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas secara parsial maupun simultan. Manfaat dari penelitian ini dapat dilihat dari dua segi, yaitu secara teoritis sebagai wacana, secara praktis bagi penulis dan orang lain yang berkaitan dengan bidang peningkatan loyalitas nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survei dan menggunakan data primer yang diperoleh dari observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah BNI Syariah Pekalongan. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi ordinal logistik dengan menggunakan SPSS 16. Hasil analisis data dalam penelitian ini menyatakan bahwa bagi hasil berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan secara simultan variabel bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sebesar 22,9% perubahan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh bagi hasil, kepuasan, kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra dan kepercayaan. Muamalat : Bank ES12.014 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=1413 ES12.014 RIS a 00SK001413.00
score 11.174184

Antzeko izenburuak