Εξώφυλλο

Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa

Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Salah satu strategi yang tepat untuk menghar...

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:
Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριοι συγγραφείς: Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH, Tadzkiroh (2012112091)
Μορφή: Online
Γλώσσα:Indonesia
Έκδοση: Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016
Διαθέσιμο Online:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992616
Ετικέτες: Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
id oai:slims-992616
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH
Tadzkiroh (2012112091)
spellingShingle Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH
Tadzkiroh (2012112091)
Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
author_facet Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH
Tadzkiroh (2012112091)
author_sort Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH
title Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
title_short Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
title_full Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
title_fullStr Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
title_full_unstemmed Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa
title_sort kepuasan nasabah di lihat dari produk dan kualitas pelayanan di kjks bmt an-najah wiradesa
description Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Salah satu strategi yang tepat untuk menghargai kemampuan lembaga keuangan dalam memuaskan nasabah adalah dengan mengupayakan sistem umpan balik yang memungkinkan lembaga keuangan dapat mengetahui langsung dari pelanggan itu sendiri, apakah mereka puas atau tidak dengan pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh lembaga keuangan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu : produk yang unggul dan sistem pelayanan yang baik di KJKS BMT An-Najah, inilah yang menjadi lokasi riset dalam penelitian. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Tujuan penelitian untuk menjelaskan kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan untuk menjelaskan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah Wiradesa untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang menekankan pada proses analisisnya pada perolehan deskriptif analis. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan observasi, dokumentasi dan wawancara kepada Karyawan dan Nasabah untuk mendapatkan hasil tentang kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa. Teknik analisis data yang digunakan dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa 72% Nasabah KJKS BMT An-Najah merasa puas terhadap produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pihak KJKS BMT An-Najah kepada nasabahnya. strategi yang dilakukan Pihak KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu dengan melakukan jemput bola, memberikan pelayanan yang baik, memberikan sovenir sesuai dengan harapan nasabah dan melakukan pendekatan personal. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Produk dan kualitas pelayanan, KJKS BMT An-Najah Wiradesa
publisher Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan
publishDate 2016
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992616
_version_ 1690546477155221504
spelling oai:slims-992616Kepuasan Nasabah Di Lihat Dari Produk Dan Kualitas Pelayanan Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Dr. Shinta Dewi Rismawati, SH., MH Tadzkiroh (2012112091) Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xiii, 70 hlm.; 21X30 cm Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Salah satu strategi yang tepat untuk menghargai kemampuan lembaga keuangan dalam memuaskan nasabah adalah dengan mengupayakan sistem umpan balik yang memungkinkan lembaga keuangan dapat mengetahui langsung dari pelanggan itu sendiri, apakah mereka puas atau tidak dengan pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh lembaga keuangan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu : produk yang unggul dan sistem pelayanan yang baik di KJKS BMT An-Najah, inilah yang menjadi lokasi riset dalam penelitian. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Tujuan penelitian untuk menjelaskan kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan untuk menjelaskan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah Wiradesa untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang menekankan pada proses analisisnya pada perolehan deskriptif analis. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan observasi, dokumentasi dan wawancara kepada Karyawan dan Nasabah untuk mendapatkan hasil tentang kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa. Teknik analisis data yang digunakan dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa 72% Nasabah KJKS BMT An-Najah merasa puas terhadap produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pihak KJKS BMT An-Najah kepada nasabahnya. strategi yang dilakukan Pihak KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu dengan melakukan jemput bola, memberikan pelayanan yang baik, memberikan sovenir sesuai dengan harapan nasabah dan melakukan pendekatan personal. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Produk dan kualitas pelayanan, KJKS BMT An-Najah Wiradesa Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Salah satu strategi yang tepat untuk menghargai kemampuan lembaga keuangan dalam memuaskan nasabah adalah dengan mengupayakan sistem umpan balik yang memungkinkan lembaga keuangan dapat mengetahui langsung dari pelanggan itu sendiri, apakah mereka puas atau tidak dengan pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh lembaga keuangan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu : produk yang unggul dan sistem pelayanan yang baik di KJKS BMT An-Najah, inilah yang menjadi lokasi riset dalam penelitian. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Tujuan penelitian untuk menjelaskan kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa dan untuk menjelaskan strategi apa yang dilakukan KJKS BMT An-Najah Wiradesa untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang menekankan pada proses analisisnya pada perolehan deskriptif analis. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan observasi, dokumentasi dan wawancara kepada Karyawan dan Nasabah untuk mendapatkan hasil tentang kepuasan nasabah terhadap produk dan kualitas pelayanan di KJKS BMT An-Najah Wiradesa. Teknik analisis data yang digunakan dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa 72% Nasabah KJKS BMT An-Najah merasa puas terhadap produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pihak KJKS BMT An-Najah kepada nasabahnya. strategi yang dilakukan Pihak KJKS BMT An-Najah untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu dengan melakukan jemput bola, memberikan pelayanan yang baik, memberikan sovenir sesuai dengan harapan nasabah dan melakukan pendekatan personal. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Produk dan kualitas pelayanan, KJKS BMT An-Najah Wiradesa Islam - Bank Mu'amalat - BMT Mu'amalat - Bank Islam 2X4.27 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992616 TA D-3PBS 17.020 TAD k 17TA1712020.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_tadzkiroh.png.png
score 11.174184

Παρόμοια τεκμήρια