Cover Image

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Ahmad Rosyid, M. Si, Dini Saputri (2012111047)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992628
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-992628
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Ahmad Rosyid, M. Si
Dini Saputri (2012111047)
spellingShingle Ahmad Rosyid, M. Si
Dini Saputri (2012111047)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
author_facet Ahmad Rosyid, M. Si
Dini Saputri (2012111047)
author_sort Ahmad Rosyid, M. Si
title Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan
title_sort pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di kjks bmt an-najah wiradesa pekalongan
description Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju.
publisher Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan
publishDate 2016
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992628
_version_ 1690546477932216320
spelling oai:slims-992628Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KJKS BMT An-Najah Wiradesa Pekalongan Ahmad Rosyid, M. Si Dini Saputri (2012111047) Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xv, 96 hlm.; 21X30 cm Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang sifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan. Kualitas dan kepuasan sangat berkaitanerat, Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan di KJKS BMT An-NajahWiradesa Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penulis menggunakan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode pendekatan kausatif.Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer berupa wawancara nasabah/responden, dan data sekunder berupa penelitian terdahulu yang dilakukan di KJKS BMT An-Najah, serta sumber-sumber lain yang terkait. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang diperoleh adalah bahwa kulitas pelayanan yang diberikan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berdasarkan analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa koefisien regresi dari variabel pelayanan (X) adalah sebesar 0,79 atau bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa X berpengaruh positif terhadap Y.Hal ini mengidentifikasi bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan BMT kepada nasabahnya akan membuat kepuasan nasabah terhadap BMT akan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihatdari kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah,cepat tanggap terhadap masalah yang disampaikan nasabah, mengetahui kebutuhan nasabah, bersikap ramah dan sopan dalam melayani transaksi, penuh perhatian dan sabar dalam bertransaksi, telitian dalam setiap transaksi, menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan. Hal ini dapat dilihat dari seluruh tabel distribusi pertanyaan variabel pelayanan (X) yang menyatakan sangat setuju dan setuju. Kualitas Pelayanan Mu'amalat - Bank Islam Islam Ekonomi 2X4.27 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992628 TA D-3PBS 17.032 SAP p 17TA1712032.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_dini_saputri.png.png
score 11.174184

Similar Items