Slika na naslovnici

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan

ABSTRAK Handayani, Anisa wiwin. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag Peneli...

Popoln opis

Shranjeno v:
Bibliografske podrobnosti
Main Authors: Anisa Wiwin Handayani (2013212041), Dr. Hj. Susmingsih, M. Ag
Format: Online
Jezik:Indonesia
Izdano: Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017
Online dostop:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994380
Oznake: Označite
Brez oznak, prvi označite!
id oai:slims-994380
recordtype slims
spelling oai:slims-994380Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan Anisa Wiwin Handayani (2013212041) Dr. Hj. Susmingsih, M. Ag Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xviii, 64 hal., 21 X 30 cm ABSTRAK Handayani, Anisa wiwin. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 60 pegawai. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji linearitas, uji multikoliniearitas, uji heterokedastisitas. Serta uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, untuk uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan anggota tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -2,352 < 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 > 0,05. Variabel Kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,350 > 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 8,323 > F tabel 3,15 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Kata Kunci : Kualitas Layanan , Kepuasan dan Loyalitas ABSTRAK Handayani, Anisa wiwin. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 60 pegawai. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji linearitas, uji multikoliniearitas, uji heterokedastisitas. Serta uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, untuk uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan anggota tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -2,352 < 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 > 0,05. Variabel Kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,350 > 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 8,323 > F tabel 3,15 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Kata Kunci : Kualitas Layanan , Kepuasan dan Loyalitas Kepuasan Loyalitas Kualitas Layanan 2X6.3 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994380 SK EKOS 18.027 HAN p 18SK1841028.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/14.+BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/18.+BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/19.+DAFTAR+PUSTAKA+.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/Anisa_Wiwin_Handayani%282013212041%29.png.png
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Anisa Wiwin Handayani (2013212041)
Dr. Hj. Susmingsih, M. Ag
spellingShingle Anisa Wiwin Handayani (2013212041)
Dr. Hj. Susmingsih, M. Ag
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
author_facet Anisa Wiwin Handayani (2013212041)
Dr. Hj. Susmingsih, M. Ag
author_sort Anisa Wiwin Handayani (2013212041)
title Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
title_short Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
title_full Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
title_fullStr Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Anggota di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan
title_sort pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota di kopkar gatra pratama kota pekalongan
description ABSTRAK Handayani, Anisa wiwin. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Skripsi Jurusan Syariah Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Di KOPKAR Gatra Pratama Kota Pekalongan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 60 pegawai. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji linearitas, uji multikoliniearitas, uji heterokedastisitas. Serta uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, untuk uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan anggota tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung -2,352 < 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,022 > 0,05. Variabel Kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,350 > 2,000 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel pelayanan dan kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 8,323 > F tabel 3,15 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Kata Kunci : Kualitas Layanan , Kepuasan dan Loyalitas
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994380
_version_ 1690546369723367424
score 11.174184

Podobne knjige/članki