职员浏览: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)

vii ABSTRAK Sa’ida, Arina Zulfa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Nege...

全面介绍

Saved in:

书目详细资料
Main Authors:	Arina Zulfa Sa'ida(2013113108), Karima Tamara, ST., MM
格式:	Online
语言:	Indonesia
出版:	Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017
在线阅读:	http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994870
标签:	添加标签没有标签, 成为第一个标记此记录!

id	oai:slims-994870
recordtype	slims
institution	IAIN Pekalongan
collection	Book
language	Indonesia
format	Online
author	Arina Zulfa Sa'ida(2013113108) Karima Tamara, ST., MM
spellingShingle	Arina Zulfa Sa'ida(2013113108) Karima Tamara, ST., MM Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
author_facet	Arina Zulfa Sa'ida(2013113108) Karima Tamara, ST., MM
author_sort	Arina Zulfa Sa'ida(2013113108)
title	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
title_short	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
title_full	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
title_fullStr	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
title_full_unstemmed	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)
title_sort	analisis pengaruh kualitas pelayanan kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah(studi pada kspps bmt an-najah wiradesa kabupaten pekalongan)
description	vii ABSTRAK Sa’ida, Arina Zulfa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Pembimbing Karima Tamara, ST., MM. KSPPS BMT An-Najah merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan tingkat signifikansi 5%, pengelola datanya menggunakan SPSS 17.0 for Windows. Dari hasil penelitian data didapatkan model regresi linier berganda Y=1,063+0,174X1+0,215X2+0,359X3, uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 6,225 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,137, hal ini berarti 13,7% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan, Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah
publisher	Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate	2017
url	http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994870
_version_	1690546336596754432
spelling	oai:slims-994870Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan) Arina Zulfa Sa'ida(2013113108) Karima Tamara, ST., MM Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017 Indonesia xvii, 89 hal., 21 X 30 cm vii ABSTRAK Sa’ida, Arina Zulfa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Pembimbing Karima Tamara, ST., MM. KSPPS BMT An-Najah merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan tingkat signifikansi 5%, pengelola datanya menggunakan SPSS 17.0 for Windows. Dari hasil penelitian data didapatkan model regresi linier berganda Y=1,063+0,174X1+0,215X2+0,359X3, uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 6,225 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,137, hal ini berarti 13,7% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan, Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah vii ABSTRAK Sa’ida, Arina Zulfa. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Pembimbing Karima Tamara, ST., MM. KSPPS BMT An-Najah merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan tingkat signifikansi 5%, pengelola datanya menggunakan SPSS 17.0 for Windows. Dari hasil penelitian data didapatkan model regresi linier berganda Y=1,063+0,174X1+0,215X2+0,359X3, uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 6,225 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah KSPPS BMT An-Najah Wiradesa. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,137, hal ini berarti 13,7% variasi loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kualitas pelayanan, kemudahan layanan dan kepercayaan nasabah. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Layanan, Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Loyalitas Nasabah Kepercayaan Nasabah Kemudahan Layanan Kualitas Pelayanan 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994870 SK EKOS 18.142 SAI a 18SK1841142.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/14.BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/18.BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/19.DAFTAR+PUSTAKA.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/Arina_Zulfa_Sa%27ida%282013113108%29.png.png
score	11.174184

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemudahan Layanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah(Studi pada KSPPS BMT An-Najah Wiradesa Kabupaten Pekalongan)

相似书籍