Cover Image

Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan

x ABSTRAK Ilma, Arina Nurul. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing:...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Arina Nurul Ilma(2013113146), Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.A
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994876
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-994876
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Arina Nurul Ilma(2013113146)
Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.A
spellingShingle Arina Nurul Ilma(2013113146)
Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.A
Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
author_facet Arina Nurul Ilma(2013113146)
Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.A
author_sort Arina Nurul Ilma(2013113146)
title Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
title_short Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
title_full Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
title_fullStr Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan
title_sort pengaruh kualitas layanan , kepercayaan dan promosi terhadap loyalitas nasabah di ksu bmt kota santri bojong kabupaten pekalongan
description x ABSTRAK Ilma, Arina Nurul. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.Ag. Sebagai sebuah lembaga keuangan yang tengah berkembang, BMT tidak lepas dari ketatnya persaingan antar lembaga keuangan lainnya. Untuk menanggapi situasi persaingan yang ketat, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh BMT adalah dengan menumbuhkan sikap loyal pada nasabah BMT. Loyalitas ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan promosi. Semakin tinggi Kualitas Layanan, kepercayaan dan promosi maka dengan faktor tersebut nasabah akan semakin loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal yang menggunakan data kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan datanya dengan cara kuesioner (angket) dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji signifikan statistik dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,020 < 0,05 dan thitung sebesar 2,375 dengan ttabel sebesar 1,985. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar sebesar 0,006 < 0,05 dan thitung sebesar 2,782 dengan ttabel sebesar 1,985. (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05 dan thitung sebesar 2,564 dengan ttabel sebesar 1,985. (4) Dari hasil Uji F telah membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas layanan, kepercayaan dan promosi terhadap loyalitas nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Dengan nilai nilai Fhitung 11,532 > Ftabel 2,70 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. (5) koefisien determinasi (R2) sebesar 0,242. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan, Promosi, Loyalitas Nasabah
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994876
_version_ 1690546336986824704
spelling oai:slims-994876Pengaruh Kualitas Layanan , Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan Arina Nurul Ilma(2013113146) Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.A Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xix, 88 hal., 21 X 30 cm x ABSTRAK Ilma, Arina Nurul. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.Ag. Sebagai sebuah lembaga keuangan yang tengah berkembang, BMT tidak lepas dari ketatnya persaingan antar lembaga keuangan lainnya. Untuk menanggapi situasi persaingan yang ketat, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh BMT adalah dengan menumbuhkan sikap loyal pada nasabah BMT. Loyalitas ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan promosi. Semakin tinggi Kualitas Layanan, kepercayaan dan promosi maka dengan faktor tersebut nasabah akan semakin loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal yang menggunakan data kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan datanya dengan cara kuesioner (angket) dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji signifikan statistik dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,020 < 0,05 dan thitung sebesar 2,375 dengan ttabel sebesar 1,985. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar sebesar 0,006 < 0,05 dan thitung sebesar 2,782 dengan ttabel sebesar 1,985. (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05 dan thitung sebesar 2,564 dengan ttabel sebesar 1,985. (4) Dari hasil Uji F telah membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas layanan, kepercayaan dan promosi terhadap loyalitas nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Dengan nilai nilai Fhitung 11,532 > Ftabel 2,70 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. (5) koefisien determinasi (R2) sebesar 0,242. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan, Promosi, Loyalitas Nasabah x ABSTRAK Ilma, Arina Nurul. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Skripsi. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan. Dosen Pembimbing: Dr. Hj. Siti Qomariyah, M.Ag. Sebagai sebuah lembaga keuangan yang tengah berkembang, BMT tidak lepas dari ketatnya persaingan antar lembaga keuangan lainnya. Untuk menanggapi situasi persaingan yang ketat, salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh BMT adalah dengan menumbuhkan sikap loyal pada nasabah BMT. Loyalitas ini di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu kualitas layanan, kepercayaan dan promosi. Semakin tinggi Kualitas Layanan, kepercayaan dan promosi maka dengan faktor tersebut nasabah akan semakin loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal yang menggunakan data kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan datanya dengan cara kuesioner (angket) dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji signifikan statistik dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,020 < 0,05 dan thitung sebesar 2,375 dengan ttabel sebesar 1,985. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar sebesar 0,006 < 0,05 dan thitung sebesar 2,782 dengan ttabel sebesar 1,985. (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji parsial (t) yang menunjukan nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05 dan thitung sebesar 2,564 dengan ttabel sebesar 1,985. (4) Dari hasil Uji F telah membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama (simultan) variabel kualitas layanan, kepercayaan dan promosi terhadap loyalitas nasabah di KSU BMT Kota Santri Bojong Kabupaten Pekalongan. Dengan nilai nilai Fhitung 11,532 > Ftabel 2,70 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. (5) koefisien determinasi (R2) sebesar 0,242. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan, Promosi, Loyalitas Nasabah Kualitas Layanan Loyalitas Nasabah Promosi Kepercayaan 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994876 SK EKOS 18.148 ILM p 18SK1841148.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/14.++BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/18.+BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/19.+DAFTAR+PUSTAKA.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/Arina_Nurul_Ilma%282013113146%29.png.png
score 10.821803

Similar Items