Cover Image

Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan

Pada saat ini, bisnsi pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, perguruan tinggi...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Makrum, TETI HADIATI, Bambang Sri Hartono
Format: Online
Language:Indonesia
Published: LP2M IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995331
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-995331
recordtype slims
spelling oai:slims-995331Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan Makrum TETI HADIATI Bambang Sri Hartono LP2M IAIN Pekalongan 2017 Indonesia Laporan Penelitian Laporan Penelitian vii, 52 hlm., 29 cm., Bibliografi : 51-52 Pada saat ini, bisnsi pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, perguruan tinggi harus mampu memberikan mutu layanan terbaik pada beberapa aspek. Pelayanan khususnya layanan akademik sebagai bisnis inti yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dilakukan oleh peneliti terhadap kepuasan di IAIN Pekalongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil uji terdapat 2 variabel yang berpengaruh yaitu variabel responsivens (daya tanggap) dan variabel tangible (bukti fisik), sedangkan variabel reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), dan emphaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan fignifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulannya ialah kualitas layanan akademik pada dasarnya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini dipengaruhi oleh bagaimana institusi tersebut mengelola kualitas layanannya. Pada saat ini, bisnsi pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, perguruan tinggi harus mampu memberikan mutu layanan terbaik pada beberapa aspek. Pelayanan khususnya layanan akademik sebagai bisnis inti yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dilakukan oleh peneliti terhadap kepuasan di IAIN Pekalongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil uji terdapat 2 variabel yang berpengaruh yaitu variabel responsivens (daya tanggap) dan variabel tangible (bukti fisik), sedangkan variabel reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), dan emphaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan fignifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulannya ialah kualitas layanan akademik pada dasarnya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini dipengaruhi oleh bagaimana institusi tersebut mengelola kualitas layanannya. Kepuasan Mahasiswa Layanan Manajemen Mutu 658.401 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995331 LP 18.023 MAK s 18LP180023.00
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Makrum
TETI HADIATI
Bambang Sri Hartono
spellingShingle Makrum
TETI HADIATI
Bambang Sri Hartono
Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
author_facet Makrum
TETI HADIATI
Bambang Sri Hartono
author_sort Makrum
title Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
title_short Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
title_full Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
title_fullStr Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
title_full_unstemmed Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pekalongan
title_sort survey kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan di institut agama islam negeri (iain) pekalongan
description Pada saat ini, bisnsi pada industri pendidikan di Indonesia sebagaimana di negara lain, sudah menjadi sebah ajang persaingan karena semakin banyaknya perguruan tinggi yang serius memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa maupun calon mahasiswa. Dalam mengelola institusinya, perguruan tinggi harus mampu memberikan mutu layanan terbaik pada beberapa aspek. Pelayanan khususnya layanan akademik sebagai bisnis inti yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik yang dilakukan oleh peneliti terhadap kepuasan di IAIN Pekalongan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil uji terdapat 2 variabel yang berpengaruh yaitu variabel responsivens (daya tanggap) dan variabel tangible (bukti fisik), sedangkan variabel reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), dan emphaty tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan fignifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulannya ialah kualitas layanan akademik pada dasarnya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini dipengaruhi oleh bagaimana institusi tersebut mengelola kualitas layanannya.
publisher LP2M IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995331
_version_ 1690546314416226304
score 11.174184

Similar Items