Cover Image

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)

Banyaknya jumlah koperasi yang ada, tentu akan menimbulkan persaingan yang ketat di berbagai bidang terutama bidang pelayanan. Pelayanan merupakan perilaku perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Bagi sebuah lembaga keuan...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Gunawan Aji, M. Si, Anisa Ayu Kurniasih (2012114136)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995357
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-995357
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Gunawan Aji, M. Si
Anisa Ayu Kurniasih (2012114136)
spellingShingle Gunawan Aji, M. Si
Anisa Ayu Kurniasih (2012114136)
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
author_facet Gunawan Aji, M. Si
Anisa Ayu Kurniasih (2012114136)
author_sort Gunawan Aji, M. Si
title Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
title_short Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
title_full Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
title_fullStr Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang)
title_sort pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah tamara (studi kasus di kjks mitra sejahtera subah batang)
description Banyaknya jumlah koperasi yang ada, tentu akan menimbulkan persaingan yang ketat di berbagai bidang terutama bidang pelayanan. Pelayanan merupakan perilaku perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Bagi sebuah lembaga keuangan, kepuasan nasabah sangat penting untuk meningkatkan besar nasabah. Dalam lembaga keuangan kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan nasabah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Jenis pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian menggunakan penelitian survey. Metode pengumpulan data adalah metode kuesioner. Penelitian ini dilakukan di KJKS Mitra Sejahtera dengan pengambilan sampel berjumlah 50 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokedastistas. Hasil penelitian berdasarkan hasil analisis uji determinasi diperoleh koefisien determinasi sebesar 0,163. Hal ini berarti bahwa 16,3% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yaitu variabel tangible, empathy, reliable, responsivess, assurance dan sisanya 83,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan dengan uji regresi linear berganda memperoleh hasil persamaan Y = 23,314 – 0,238X1 + 0,334X2 – 0,292X3 + 0,493X4 – 0,502X5 + e. Hasil penelitian dengan uji t memperoleh variabel tangible (X1), empathy (X2), dan responsivess (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel reliability (X4) dan assurance (X5) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan nasabah
publisher Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995357
_version_ 1690546316132745216
spelling oai:slims-995357Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah TAMARA (Studi Kasus di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang) Gunawan Aji, M. Si Anisa Ayu Kurniasih (2012114136) Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xviii, 71 hlm., 21X30 cm. Banyaknya jumlah koperasi yang ada, tentu akan menimbulkan persaingan yang ketat di berbagai bidang terutama bidang pelayanan. Pelayanan merupakan perilaku perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Bagi sebuah lembaga keuangan, kepuasan nasabah sangat penting untuk meningkatkan besar nasabah. Dalam lembaga keuangan kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan nasabah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Jenis pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian menggunakan penelitian survey. Metode pengumpulan data adalah metode kuesioner. Penelitian ini dilakukan di KJKS Mitra Sejahtera dengan pengambilan sampel berjumlah 50 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokedastistas. Hasil penelitian berdasarkan hasil analisis uji determinasi diperoleh koefisien determinasi sebesar 0,163. Hal ini berarti bahwa 16,3% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yaitu variabel tangible, empathy, reliable, responsivess, assurance dan sisanya 83,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan dengan uji regresi linear berganda memperoleh hasil persamaan Y = 23,314 – 0,238X1 + 0,334X2 – 0,292X3 + 0,493X4 – 0,502X5 + e. Hasil penelitian dengan uji t memperoleh variabel tangible (X1), empathy (X2), dan responsivess (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel reliability (X4) dan assurance (X5) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan nasabah Banyaknya jumlah koperasi yang ada, tentu akan menimbulkan persaingan yang ketat di berbagai bidang terutama bidang pelayanan. Pelayanan merupakan perilaku perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Bagi sebuah lembaga keuangan, kepuasan nasabah sangat penting untuk meningkatkan besar nasabah. Dalam lembaga keuangan kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan nasabah. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di KJKS Mitra Sejahtera Subah Batang. Jenis pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian menggunakan penelitian survey. Metode pengumpulan data adalah metode kuesioner. Penelitian ini dilakukan di KJKS Mitra Sejahtera dengan pengambilan sampel berjumlah 50 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokedastistas. Hasil penelitian berdasarkan hasil analisis uji determinasi diperoleh koefisien determinasi sebesar 0,163. Hal ini berarti bahwa 16,3% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yaitu variabel tangible, empathy, reliable, responsivess, assurance dan sisanya 83,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan dengan uji regresi linear berganda memperoleh hasil persamaan Y = 23,314 – 0,238X1 + 0,334X2 – 0,292X3 + 0,493X4 – 0,502X5 + e. Hasil penelitian dengan uji t memperoleh variabel tangible (X1), empathy (X2), dan responsivess (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan variabel reliability (X4) dan assurance (X5) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan nasabah Layanan Bank 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995357 TA D-3 PBS 18.044 KUR p 18TA1842044.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_anisa_ayu_kurniasih.png.png
score 11.174184

Similar Items