Cover Image

Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan

Pada dasarnya loyalitas nasabah merupakan tuntutan yang harus dilakukan oleh setiap lembaga keuangan. Loyalitas nasabah adalah hasil penerimaan kepuasan nasabah. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dibutuhkan strategi yang dilakukan oleh pihak KSPPS misalnya dengan memberikan kepuasan terhadap pela...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Munawaroh (2012114059), Hj. Rinda Asytuti, M. Si
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995396
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-995396
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Munawaroh (2012114059)
Hj. Rinda Asytuti, M. Si
spellingShingle Munawaroh (2012114059)
Hj. Rinda Asytuti, M. Si
Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
author_facet Munawaroh (2012114059)
Hj. Rinda Asytuti, M. Si
author_sort Munawaroh (2012114059)
title Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
title_short Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
title_full Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
title_fullStr Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
title_full_unstemmed Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan
title_sort strategi meningkatkan loyalitas nasabah pada kspps madani pekalongan
description Pada dasarnya loyalitas nasabah merupakan tuntutan yang harus dilakukan oleh setiap lembaga keuangan. Loyalitas nasabah adalah hasil penerimaan kepuasan nasabah. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dibutuhkan strategi yang dilakukan oleh pihak KSPPS misalnya dengan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam meningkatkan mutu belajar dan diharapakan dapat digunakan sebagai acuan penelitian berikutnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah loyalitas nasabah dan informan penelitian ini adalah bagian pembiayaan dan marketing serta nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Sumber data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder. Teknik penentuan informan dilakukan dengan teknik sampling purposive, metode pengumpulan data dengan observasi, interview, dokumentasi. Kredibilitasi informasi dan data menggunakan triangulasi, metode analisis data dengan analisis deskripsi. Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi yang digunakan oleh KSPPS Madani Pekalongan adalah dengan strategi kepuasan pelanggan dengan cara Relationship Marketing, Superior Customer Service dan menerapkan Quality Function Deployment (QFD) yang penerapan pemasarannya dengan strategi jemput bola. Adapun faktor pendukung loyalitas nasabah yaitu lokasi yang strategis dan pemasaran yang menggunakan strategi jemput bola. Untuk penghambat dalam meningkatkna loyalitas nasabah yaitu keterbatasan SDM, pengelolaan operasi yang belum maksimal, keterbatasan modal, dan adanya persaingan antar lembaga keuangan. Kata Kunci: Strategi, Loyalitas, dan Nasabah.
publisher Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995396
_version_ 1690546318680784896
spelling oai:slims-995396Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada KSPPS Madani Pekalongan Munawaroh (2012114059) Hj. Rinda Asytuti, M. Si Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xvii, 69 hlm., 21X30 cm. Pada dasarnya loyalitas nasabah merupakan tuntutan yang harus dilakukan oleh setiap lembaga keuangan. Loyalitas nasabah adalah hasil penerimaan kepuasan nasabah. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dibutuhkan strategi yang dilakukan oleh pihak KSPPS misalnya dengan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam meningkatkan mutu belajar dan diharapakan dapat digunakan sebagai acuan penelitian berikutnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah loyalitas nasabah dan informan penelitian ini adalah bagian pembiayaan dan marketing serta nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Sumber data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder. Teknik penentuan informan dilakukan dengan teknik sampling purposive, metode pengumpulan data dengan observasi, interview, dokumentasi. Kredibilitasi informasi dan data menggunakan triangulasi, metode analisis data dengan analisis deskripsi. Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi yang digunakan oleh KSPPS Madani Pekalongan adalah dengan strategi kepuasan pelanggan dengan cara Relationship Marketing, Superior Customer Service dan menerapkan Quality Function Deployment (QFD) yang penerapan pemasarannya dengan strategi jemput bola. Adapun faktor pendukung loyalitas nasabah yaitu lokasi yang strategis dan pemasaran yang menggunakan strategi jemput bola. Untuk penghambat dalam meningkatkna loyalitas nasabah yaitu keterbatasan SDM, pengelolaan operasi yang belum maksimal, keterbatasan modal, dan adanya persaingan antar lembaga keuangan. Kata Kunci: Strategi, Loyalitas, dan Nasabah. Pada dasarnya loyalitas nasabah merupakan tuntutan yang harus dilakukan oleh setiap lembaga keuangan. Loyalitas nasabah adalah hasil penerimaan kepuasan nasabah. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah dibutuhkan strategi yang dilakukan oleh pihak KSPPS misalnya dengan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi meningkatkan loyalitas nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pikiran bagi pihak-pihak yang berkepentingan dalam meningkatkan mutu belajar dan diharapakan dapat digunakan sebagai acuan penelitian berikutnya. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah loyalitas nasabah dan informan penelitian ini adalah bagian pembiayaan dan marketing serta nasabah di KSPPS Madani Pekalongan. Sumber data yang diperoleh berupa data primer dan data sekunder. Teknik penentuan informan dilakukan dengan teknik sampling purposive, metode pengumpulan data dengan observasi, interview, dokumentasi. Kredibilitasi informasi dan data menggunakan triangulasi, metode analisis data dengan analisis deskripsi. Temuan penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi yang digunakan oleh KSPPS Madani Pekalongan adalah dengan strategi kepuasan pelanggan dengan cara Relationship Marketing, Superior Customer Service dan menerapkan Quality Function Deployment (QFD) yang penerapan pemasarannya dengan strategi jemput bola. Adapun faktor pendukung loyalitas nasabah yaitu lokasi yang strategis dan pemasaran yang menggunakan strategi jemput bola. Untuk penghambat dalam meningkatkna loyalitas nasabah yaitu keterbatasan SDM, pengelolaan operasi yang belum maksimal, keterbatasan modal, dan adanya persaingan antar lembaga keuangan. Kata Kunci: Strategi, Loyalitas, dan Nasabah. Strategi Pemasaran 658.8 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995396 TA D-3 PBS 18.083 MUN s 18TA1842083.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_munawaroh.png.png
score 11.174184

Similar Items