Cover Image

Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang

Dalam prosedural berjalannya lembaga keuangan tentunya hal yang tidak dapat dilepaskan adalah sebuah pelayanan, pelayanan dalam lembaga keungan menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan mutu, kualitas, dan kepercayaan nasabah/ anggota. Karna kemajuan lembaga keuangan dapat diukur melalui tin...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Bagas Ardi Sujadi (2012115004), Rinda Asytuti, M.S.I
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997152
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-997152
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Bagas Ardi Sujadi (2012115004)
Rinda Asytuti, M.S.I
spellingShingle Bagas Ardi Sujadi (2012115004)
Rinda Asytuti, M.S.I
Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
author_facet Bagas Ardi Sujadi (2012115004)
Rinda Asytuti, M.S.I
author_sort Bagas Ardi Sujadi (2012115004)
title Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
title_short Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
title_full Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
title_fullStr Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
title_full_unstemmed Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang
title_sort etika komunikasi customer service dalam memberikan pelayanan terhadap anggota di kopsim nu batang
description Dalam prosedural berjalannya lembaga keuangan tentunya hal yang tidak dapat dilepaskan adalah sebuah pelayanan, pelayanan dalam lembaga keungan menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan mutu, kualitas, dan kepercayaan nasabah/ anggota. Karna kemajuan lembaga keuangan dapat diukur melalui tingkat pelayanan etika berkomunikasi salah satunya pada customer service. Seorang cutomer service harus bisa membuat anggota menjadi nyaman dengan cara dia berkomunikasi dalam memberikan informasi kepada anggotanya, dan seorang customer service juga harus mempunyai etika dalam berpenampilan dan berbicara,dan bertingkah laku. KOPSIM NU merupakan salah satu lembaga keuangan yang selalu mengutamakan nilai-nilai etika dalam setiap pelayanannya terhadap loyalty nasabah, etika merupakam hal yang sangat penting yang harus ditanamkan dalam setiap pelayanan bahkan di kehidupan sehari-hari etika juga harus selalu diterapkan, karna pelangan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana pelaksanaan etika komunikasi customer service (CS) dalam memberikan pelayanan anggota di KOPSIM NU Batang. Pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah pendekatan kualitatif, sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) yaitu dengan menggabungkan data lapangan dengan teori. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan skunder. Penelitian ini mengunakan metode pengumpulan data berupa observasi, interview, dan dokumentasi. Analisis data data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif dan mendeskripsikan pelaksanaan etika komunikasi pada bagian customer service di Kopsim NU Batang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan etika komunikasi customer service di Kopsim NU Batang sudah baik, sudah menerapkan etika dalam islam, dan menunjukan bahwa sikap dan tindakan tidak dibuat-buat. Seperti berpakaian rapi, bersih, slalu mengucapkan salam ketika bertemu dan berpisah dengan anggota, termasuk ucapan terima kasih, berperilaku dengan sopan santun, dan sudah sesuai dengan apa yang menjadi prosedur pelayanan di Kopsim NU.
publisher Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997152
_version_ 1690546224548020224
spelling oai:slims-997152Etika Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Anggota Di KOPSIM NU Batang Bagas Ardi Sujadi (2012115004) Rinda Asytuti, M.S.I Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xvii, 76 hlm., 30 cm; Bibliografi: 77 Dalam prosedural berjalannya lembaga keuangan tentunya hal yang tidak dapat dilepaskan adalah sebuah pelayanan, pelayanan dalam lembaga keungan menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan mutu, kualitas, dan kepercayaan nasabah/ anggota. Karna kemajuan lembaga keuangan dapat diukur melalui tingkat pelayanan etika berkomunikasi salah satunya pada customer service. Seorang cutomer service harus bisa membuat anggota menjadi nyaman dengan cara dia berkomunikasi dalam memberikan informasi kepada anggotanya, dan seorang customer service juga harus mempunyai etika dalam berpenampilan dan berbicara,dan bertingkah laku. KOPSIM NU merupakan salah satu lembaga keuangan yang selalu mengutamakan nilai-nilai etika dalam setiap pelayanannya terhadap loyalty nasabah, etika merupakam hal yang sangat penting yang harus ditanamkan dalam setiap pelayanan bahkan di kehidupan sehari-hari etika juga harus selalu diterapkan, karna pelangan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana pelaksanaan etika komunikasi customer service (CS) dalam memberikan pelayanan anggota di KOPSIM NU Batang. Pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah pendekatan kualitatif, sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) yaitu dengan menggabungkan data lapangan dengan teori. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan skunder. Penelitian ini mengunakan metode pengumpulan data berupa observasi, interview, dan dokumentasi. Analisis data data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif dan mendeskripsikan pelaksanaan etika komunikasi pada bagian customer service di Kopsim NU Batang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan etika komunikasi customer service di Kopsim NU Batang sudah baik, sudah menerapkan etika dalam islam, dan menunjukan bahwa sikap dan tindakan tidak dibuat-buat. Seperti berpakaian rapi, bersih, slalu mengucapkan salam ketika bertemu dan berpisah dengan anggota, termasuk ucapan terima kasih, berperilaku dengan sopan santun, dan sudah sesuai dengan apa yang menjadi prosedur pelayanan di Kopsim NU. Dalam prosedural berjalannya lembaga keuangan tentunya hal yang tidak dapat dilepaskan adalah sebuah pelayanan, pelayanan dalam lembaga keungan menjadi salah satu hal penting dalam meningkatkan mutu, kualitas, dan kepercayaan nasabah/ anggota. Karna kemajuan lembaga keuangan dapat diukur melalui tingkat pelayanan etika berkomunikasi salah satunya pada customer service. Seorang cutomer service harus bisa membuat anggota menjadi nyaman dengan cara dia berkomunikasi dalam memberikan informasi kepada anggotanya, dan seorang customer service juga harus mempunyai etika dalam berpenampilan dan berbicara,dan bertingkah laku. KOPSIM NU merupakan salah satu lembaga keuangan yang selalu mengutamakan nilai-nilai etika dalam setiap pelayanannya terhadap loyalty nasabah, etika merupakam hal yang sangat penting yang harus ditanamkan dalam setiap pelayanan bahkan di kehidupan sehari-hari etika juga harus selalu diterapkan, karna pelangan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana pelaksanaan etika komunikasi customer service (CS) dalam memberikan pelayanan anggota di KOPSIM NU Batang. Pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah pendekatan kualitatif, sedangkan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) yaitu dengan menggabungkan data lapangan dengan teori. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan skunder. Penelitian ini mengunakan metode pengumpulan data berupa observasi, interview, dan dokumentasi. Analisis data data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif dan mendeskripsikan pelaksanaan etika komunikasi pada bagian customer service di Kopsim NU Batang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan etika komunikasi customer service di Kopsim NU Batang sudah baik, sudah menerapkan etika dalam islam, dan menunjukan bahwa sikap dan tindakan tidak dibuat-buat. Seperti berpakaian rapi, bersih, slalu mengucapkan salam ketika bertemu dan berpisah dengan anggota, termasuk ucapan terima kasih, berperilaku dengan sopan santun, dan sudah sesuai dengan apa yang menjadi prosedur pelayanan di Kopsim NU. Customer Service - Pelayanan Anggota 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997152 TA D3-PBS 19.096 SUJ e 19TA1940096.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/8.+ABSTRAK.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/11.+BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/15.+BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/16.+Daftar+Pustaka.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/BAGAS_ARJI_SUJADI.JPG.JPG
score 10.821803

Similar Items