Cover Image

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. Untuk meningkatkan kepuasan pasiennya khususnya pasien BPJS Kesehatan pihak rumah sakit, peranan dokter, perawat maupun karyawan rumah sakit sangat menentukan persepsi pasien terhadap...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Ahmad Syukron, M.E.I, Siti Suryani (2013114197)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997400
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-997400
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Ahmad Syukron, M.E.I
Siti Suryani (2013114197)
spellingShingle Ahmad Syukron, M.E.I
Siti Suryani (2013114197)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
author_facet Ahmad Syukron, M.E.I
Siti Suryani (2013114197)
author_sort Ahmad Syukron, M.E.I
title Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan
title_sort pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasn pasien rawat jalan pengguna bpjs kesehatan pada rumah sakit islam pku muhammadiyah pekajangan pekalongan
description Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. Untuk meningkatkan kepuasan pasiennya khususnya pasien BPJS Kesehatan pihak rumah sakit, peranan dokter, perawat maupun karyawan rumah sakit sangat menentukan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden pasien rawat jalan yang menggunakan kartu BPJS Kesehatan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik probability samplingdengan metodepurposive sampling. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, dokumentasi dan kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji t (parsial), uji F (simultan) dan koefisien determinasi (R-squares). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan dengan ttabel 1,984 thitung 1,510 dan signifikansi 0,134 > 0,05. (3) Secara simultan, variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan xi dengan melalui uji F diperoleh Ftabel 3,09 < Fhitung 116,675. Kemudian koefisien determinasi sebesar 0,700 yang menunjukkan bahwa 70,0% variabel kepuasan pasien dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas, sedangkan sisanya sebesar 30,0% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997400
_version_ 1690546206344740864
spelling oai:slims-997400Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasn Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan Ahmad Syukron, M.E.I Siti Suryani (2013114197) Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xx, 100 hlm., 30 cm; Bibliografi: 101 Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. Untuk meningkatkan kepuasan pasiennya khususnya pasien BPJS Kesehatan pihak rumah sakit, peranan dokter, perawat maupun karyawan rumah sakit sangat menentukan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden pasien rawat jalan yang menggunakan kartu BPJS Kesehatan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik probability samplingdengan metodepurposive sampling. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, dokumentasi dan kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji t (parsial), uji F (simultan) dan koefisien determinasi (R-squares). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan dengan ttabel 1,984 thitung 1,510 dan signifikansi 0,134 > 0,05. (3) Secara simultan, variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan xi dengan melalui uji F diperoleh Ftabel 3,09 < Fhitung 116,675. Kemudian koefisien determinasi sebesar 0,700 yang menunjukkan bahwa 70,0% variabel kepuasan pasien dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas, sedangkan sisanya sebesar 30,0% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. Untuk meningkatkan kepuasan pasiennya khususnya pasien BPJS Kesehatan pihak rumah sakit, peranan dokter, perawat maupun karyawan rumah sakit sangat menentukan persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden pasien rawat jalan yang menggunakan kartu BPJS Kesehatan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik probability samplingdengan metodepurposive sampling. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, dokumentasi dan kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji t (parsial), uji F (simultan) dan koefisien determinasi (R-squares). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) secara parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan dengan ttabel 1,984 thitung 1,510 dan signifikansi 0,134 > 0,05. (3) Secara simultan, variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan pada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dibuktikan xi dengan melalui uji F diperoleh Ftabel 3,09 < Fhitung 116,675. Kemudian koefisien determinasi sebesar 0,700 yang menunjukkan bahwa 70,0% variabel kepuasan pasien dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan fasilitas, sedangkan sisanya sebesar 30,0% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Kualitas Pelayanan - Kepuasan Pasien 297.273 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997400 SK EKOS 19.099 SUR p 19SK1941099.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/ABSTRAK.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/BAB+V+new.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/DAFTAR+PUSTAKA+.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/SITI_SURYANI.JPG.JPG
score 11.174184

Similar Items