Cover Image

Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan

KSPPS BMT Mitra Umat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing,...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Karima Tamara, S.T., M.M, Miftakhur Rochmah (2013112101)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997826
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-997826
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Karima Tamara, S.T., M.M
Miftakhur Rochmah (2013112101)
spellingShingle Karima Tamara, S.T., M.M
Miftakhur Rochmah (2013112101)
Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
author_facet Karima Tamara, S.T., M.M
Miftakhur Rochmah (2013112101)
author_sort Karima Tamara, S.T., M.M
title Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
title_short Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
title_full Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
title_fullStr Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
title_full_unstemmed Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan
title_sort pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa kspps bmt mitra umat pekalongan
description KSPPS BMT Mitra Umat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian data didapatkan model uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 35,497 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,526, hal ini berarti 52,6% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kepercayaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997826
_version_ 1690546180607442944
spelling oai:slims-997826Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan Karima Tamara, S.T., M.M Miftakhur Rochmah (2013112101) Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xxi, 86 hlm., 30 cm; Bibliografi: 87 KSPPS BMT Mitra Umat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian data didapatkan model uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 35,497 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,526, hal ini berarti 52,6% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kepercayaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. KSPPS BMT Mitra Umat merupakan lembaga keuangan mikro syariah yang bergerak di bidang bisnis dan sosial. Dua sayap yang ada, bisnis dan sosial harus direntangkan dan dikembangkan secara bersama agar terjadi keseimbangan dalam setiap langkahnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing, menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha memenuhi harapan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing untuk meningkatkan kesetiaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan baik secara parsial maupun simultan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan batas minimal pengambilan sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling dengan cara Accidental Sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan cara membagikan pada nasabah KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan, metode analisis datanya menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian data didapatkan model uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh positif dan signifikan. Uji F sebesar 35,497 yang mengandung arti bahwa terdapat pengaruh positif antara variabel kepercayaan, kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada KSPPS BMT Mitra Umat Pekalongan. Besar Adjust R square dalam penelitian ini adalah 0,526, hal ini berarti 52,6% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel independen seperti kepercayaan, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kepercayaan - Kualitas Produk - Pelayanan - Tingka 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997826 SK EKOS 19.356 ROC p 19SK1941356.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/MIFTAKHUR_ROCHMAH.JPG.JPG
score 11.174184

Similar Items