Cover Image

Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan

BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang bersifat non profit oriented akan tetapi bersifat mensejahterakan umat dan tolong menolong. BMT merupakan lembaga keuangan syariah non bank yang bernaungan di bawah koperasi yang melakukan kegiatan jasa simpanan dan pembiayaan. Kualitas pelayanan sangatlah p...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag, M. Alfi Rosyada (2012116034)
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998848
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-998848
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag
M. Alfi Rosyada (2012116034)
spellingShingle Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag
M. Alfi Rosyada (2012116034)
Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
author_facet Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag
M. Alfi Rosyada (2012116034)
author_sort Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag
title Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
title_short Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
title_full Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
title_fullStr Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
title_full_unstemmed Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan
title_sort dampak penerapan sistem manajemen mutu iso 9001:2015 untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kspps bmt bahtera pekalongan
description BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang bersifat non profit oriented akan tetapi bersifat mensejahterakan umat dan tolong menolong. BMT merupakan lembaga keuangan syariah non bank yang bernaungan di bawah koperasi yang melakukan kegiatan jasa simpanan dan pembiayaan. Kualitas pelayanan sangatlah penting pada industri jasa seperti lembaga keuangan. Salah satu cara membedakan perusahaan jasa dengan bukan jasa adalah pemberian pelayanan dengan kualitas yang konsisten yakni memenuhi ekspetasi pelayanan sasaran. ISO 9001:2015 merupakan persyaratan standar yang digunakan untuk mengukur kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan dan peraturan organisasi yang sesuai dengan standar internasional. KSPPS BMT Bahtera sudah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mendapatkan sertifikasi pada tahun 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mengetahui dampak penerapannya terhadap kualitas pelayanan di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitan lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu dengan metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera sudah sesuai dengan standar ISO 9001:2015, dan dengan adanya penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera mempunyai dampak positif yaitu lebih dipercaya dan lebih legal. Sedangkan pada kualitas mutu pelayanan yang sudah dijalankan maka sudah sangat memenuhi dan memuaskan pelanggan/anggotanya. 5, Kualitas Pelayanan
publisher Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998848
_version_ 1690546121168912384
spelling oai:slims-998848Dampak Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan Dr. Hj. Susminingsih, M.Ag M. Alfi Rosyada (2012116034) Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xix, 83 hlm., 30 cm; Bibliografi: 121 BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang bersifat non profit oriented akan tetapi bersifat mensejahterakan umat dan tolong menolong. BMT merupakan lembaga keuangan syariah non bank yang bernaungan di bawah koperasi yang melakukan kegiatan jasa simpanan dan pembiayaan. Kualitas pelayanan sangatlah penting pada industri jasa seperti lembaga keuangan. Salah satu cara membedakan perusahaan jasa dengan bukan jasa adalah pemberian pelayanan dengan kualitas yang konsisten yakni memenuhi ekspetasi pelayanan sasaran. ISO 9001:2015 merupakan persyaratan standar yang digunakan untuk mengukur kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan dan peraturan organisasi yang sesuai dengan standar internasional. KSPPS BMT Bahtera sudah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mendapatkan sertifikasi pada tahun 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mengetahui dampak penerapannya terhadap kualitas pelayanan di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitan lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu dengan metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera sudah sesuai dengan standar ISO 9001:2015, dan dengan adanya penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera mempunyai dampak positif yaitu lebih dipercaya dan lebih legal. Sedangkan pada kualitas mutu pelayanan yang sudah dijalankan maka sudah sangat memenuhi dan memuaskan pelanggan/anggotanya. 5, Kualitas Pelayanan BMT merupakan lembaga keuangan mikro yang bersifat non profit oriented akan tetapi bersifat mensejahterakan umat dan tolong menolong. BMT merupakan lembaga keuangan syariah non bank yang bernaungan di bawah koperasi yang melakukan kegiatan jasa simpanan dan pembiayaan. Kualitas pelayanan sangatlah penting pada industri jasa seperti lembaga keuangan. Salah satu cara membedakan perusahaan jasa dengan bukan jasa adalah pemberian pelayanan dengan kualitas yang konsisten yakni memenuhi ekspetasi pelayanan sasaran. ISO 9001:2015 merupakan persyaratan standar yang digunakan untuk mengukur kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan dan peraturan organisasi yang sesuai dengan standar internasional. KSPPS BMT Bahtera sudah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mendapatkan sertifikasi pada tahun 2018. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mengetahui dampak penerapannya terhadap kualitas pelayanan di KSPPS BMT Bahtera Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitan lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu dengan metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera sudah sesuai dengan standar ISO 9001:2015, dan dengan adanya penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di BMT Bahtera mempunyai dampak positif yaitu lebih dipercaya dan lebih legal. Sedangkan pada kualitas mutu pelayanan yang sudah dijalankan maka sudah sangat memenuhi dan memuaskan pelanggan/anggotanya. 5, Kualitas Pelayanan Dampak Penerapan - Manajemen Mutu ISO 9001:2015 658.4013 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998848 TA D3-PBS 19.156 ROS d 19TA1940156.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/COVER_M_ALFI_ROSYADA.png.png
score 11.174184

Similar Items