Analisis Pelayanan Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pendidikan
Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Pekalongan bersifat inovatif dan berorentasi pada kepuasan nasabah. Namun masih muncul pertanyaan,apakah hal tersebut telah benar-benar dapat memberikan kepuasan bagi nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. bila dil...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Indonesia |
| Published: |
Jurusan Syariah -Prodi D-III Perbankan syariah- STAIN Pekalongan
2010
|
| Online Access: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=117032 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Pekalongan bersifat inovatif dan berorentasi pada kepuasan nasabah. Namun masih muncul pertanyaan,apakah hal tersebut telah benar-benar dapat memberikan kepuasan bagi nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. bila dilihat dari lima demensi pelayanan yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan),responsiveness (daya tanggap),assurance (jaminan) dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan penelitian lapanagan (field research) meliputi sumber data primer dan sumber data sekunder.metode interview, metode dokumentasi,metode deduktif dan metode induktif. Dalam tabungan pendidikan Bank Syariah Mandiri (BSM) memberikan kelengkapoan dengan asuranmsi,maka penabung juga akan mendapatkan polis asuransi. Dalam polis asuransi biasanya tertulis nama penabung,janglka waktu menabung, jumlah premi yang dibayarkan tiap bulan. Polis digunakan apabila terjadi pada nasabah seperti, meninggal dunia atau kecelakaan. Apabila meninggal dunia harus ada keterangan dari RT/RW setempat. |
|---|