Imagem da capa

Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan

Segi pelayanan yang menjadi fokus utama operasional bank, menjadi kategori yang vital. Peran customer service dan teller atau kategori pekerjaan sebagai front-liner penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas. Front-liner yaitu petugas yang berhadapan langsung dengan pe...

ver descrição completa

Na minha lista:
Detalhes bibliográficos
Autor principal: Sundari (2012110007)
Formato: Online
Idioma:Indonesia
Publicado em: Jurusan Syariah-Prodi D-III Perbankan Syariah-STAIN Pekalongan 2014
Acesso em linha:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=990967
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
id oai:slims-990967
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Sundari (2012110007)
spellingShingle Sundari (2012110007)
Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
author_facet Sundari (2012110007)
author_sort Sundari (2012110007)
title Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
title_short Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
title_full Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
title_fullStr Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
title_full_unstemmed Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan
title_sort peran briefing dalam peningkatan kualitas kerja front liner di bank syariah mandiri cabang pekalongan
description Segi pelayanan yang menjadi fokus utama operasional bank, menjadi kategori yang vital. Peran customer service dan teller atau kategori pekerjaan sebagai front-liner penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas. Front-liner yaitu petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk selalu menciptakan rasa nyaman untuk dirinya sendiri, kapasitas serta kualitas kerja kelak akan berbanding lurus dengan rasa nyaman tersebut. Menyampaikan keluhan, mencari solusi, pemberian informasi baru, serta tambahan motivasi akan menjadi hal penting dalam kesuksesan pekerjaan, terutama dalam hal pelayanan, yang dalam kalkulasinya tidak dapat terlihat dengan angka pasti. Penelitian ini berusaha meneliti tentang peran pelaksanaan briefing dalam peningkatan kualitas layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak terkait. Penelitian ini, menggunakan metode analisis deskriptif yaitu suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data-data yang mempunyai hubungan dengan permasalahan yang diteliti dan membandingkannya dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta kemungkianan untuk mencari pemecahannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa briefing menjadi media tepat untuk melakukan komunikasi efektif. Mekanisme briefing di Bank Syariah Mandiri Pekalongan diawali dengan doa pembuka, cek kerapian, kegiatan inti yaitu pemberian materi briefing, dan yang terakhir doa penutup.Penerapan standar layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan membantu secara teknis dalam membangun layanan prima kepada para nasabah. Jenis dan metode briefing yang bervariasi membuat briefing menjadi media fleksibel untuk secara cepat menyampaikan informasi, evaluasi kerja serta penyelesaian permasalahan atau penemuan solusi sementara. Kata kunci: Briefing, front-liner, kualitas kerja.
publisher Jurusan Syariah-Prodi D-III Perbankan Syariah-STAIN Pekalongan
publishDate 2014
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=990967
_version_ 1690546565873139712
spelling oai:slims-990967Peran Briefing Dalam Peningkatan Kualitas Kerja Front Liner Di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan Sundari (2012110007) Jurusan Syariah-Prodi D-III Perbankan Syariah-STAIN Pekalongan 2014 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xiii,80 hal.; 21X30 cm. Segi pelayanan yang menjadi fokus utama operasional bank, menjadi kategori yang vital. Peran customer service dan teller atau kategori pekerjaan sebagai front-liner penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas. Front-liner yaitu petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk selalu menciptakan rasa nyaman untuk dirinya sendiri, kapasitas serta kualitas kerja kelak akan berbanding lurus dengan rasa nyaman tersebut. Menyampaikan keluhan, mencari solusi, pemberian informasi baru, serta tambahan motivasi akan menjadi hal penting dalam kesuksesan pekerjaan, terutama dalam hal pelayanan, yang dalam kalkulasinya tidak dapat terlihat dengan angka pasti. Penelitian ini berusaha meneliti tentang peran pelaksanaan briefing dalam peningkatan kualitas layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak terkait. Penelitian ini, menggunakan metode analisis deskriptif yaitu suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data-data yang mempunyai hubungan dengan permasalahan yang diteliti dan membandingkannya dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta kemungkianan untuk mencari pemecahannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa briefing menjadi media tepat untuk melakukan komunikasi efektif. Mekanisme briefing di Bank Syariah Mandiri Pekalongan diawali dengan doa pembuka, cek kerapian, kegiatan inti yaitu pemberian materi briefing, dan yang terakhir doa penutup.Penerapan standar layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan membantu secara teknis dalam membangun layanan prima kepada para nasabah. Jenis dan metode briefing yang bervariasi membuat briefing menjadi media fleksibel untuk secara cepat menyampaikan informasi, evaluasi kerja serta penyelesaian permasalahan atau penemuan solusi sementara. Kata kunci: Briefing, front-liner, kualitas kerja. Segi pelayanan yang menjadi fokus utama operasional bank, menjadi kategori yang vital. Peran customer service dan teller atau kategori pekerjaan sebagai front-liner penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas. Front-liner yaitu petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk selalu menciptakan rasa nyaman untuk dirinya sendiri, kapasitas serta kualitas kerja kelak akan berbanding lurus dengan rasa nyaman tersebut. Menyampaikan keluhan, mencari solusi, pemberian informasi baru, serta tambahan motivasi akan menjadi hal penting dalam kesuksesan pekerjaan, terutama dalam hal pelayanan, yang dalam kalkulasinya tidak dapat terlihat dengan angka pasti. Penelitian ini berusaha meneliti tentang peran pelaksanaan briefing dalam peningkatan kualitas layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak terkait. Penelitian ini, menggunakan metode analisis deskriptif yaitu suatu bentuk penelitian yang bertujuan untuk mengumpulkan data-data yang mempunyai hubungan dengan permasalahan yang diteliti dan membandingkannya dengan pengetahuan teori untuk merumuskan persoalan serta kemungkianan untuk mencari pemecahannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa briefing menjadi media tepat untuk melakukan komunikasi efektif. Mekanisme briefing di Bank Syariah Mandiri Pekalongan diawali dengan doa pembuka, cek kerapian, kegiatan inti yaitu pemberian materi briefing, dan yang terakhir doa penutup.Penerapan standar layanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pekalongan membantu secara teknis dalam membangun layanan prima kepada para nasabah. Jenis dan metode briefing yang bervariasi membuat briefing menjadi media fleksibel untuk secara cepat menyampaikan informasi, evaluasi kerja serta penyelesaian permasalahan atau penemuan solusi sementara. Kata kunci: Briefing, front-liner, kualitas kerja. TA14.100 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=990967 TA14.100 SUN p
score 11.174184

Registros relacionados