Imagem da capa

Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 

Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayananya. "Ser...

ver descrição completa

Na minha lista:
Detalhes bibliográficos
Autor principal: H. Bahrul Kirom
Formato: Online
Idioma:Indonesia
Publicado em: Penerbit Pustaka Reka Cipta 2015
Acesso em linha:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=991750
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
id oai:slims-991750
recordtype slims
spelling oai:slims-991750Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen  H. Bahrul Kirom Penerbit Pustaka Reka Cipta 2015 Ed. Rev., Cet. 4 Indonesia BUKU BUKU x, 280 hlm., 24 cm. Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayananya. "Service quality (kualitas layanan) adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten." Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayananya. "Service quality (kualitas layanan) adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten." Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Konsumen - Pelayanan 658.812 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=991750 9786021311080 658.812 KIR m 16TD160391.00 16SR160391.01 16SR160391.02 16SR160391.03 16SR160391.04 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/kinerja-pelayanan-250x250.jpg.jpg
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author H. Bahrul Kirom
spellingShingle H. Bahrul Kirom
Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
author_facet H. Bahrul Kirom
author_sort H. Bahrul Kirom
title Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
title_short Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
title_full Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
title_fullStr Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
title_full_unstemmed Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen 
title_sort mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumenâ 
description Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang di berikan oleh suatu perusahaan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat kepuasan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayananya. "Service quality (kualitas layanan) adalah ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan. Penyelenggaraan kualitas layanan berarti melakukan kompromi dengan harapan pelanggan dengan tata cara yang konsisten." Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.
publisher Penerbit Pustaka Reka Cipta
publishDate 2015
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=991750
_version_ 1690546530682929152
score 11.174184

Registros relacionados