Cover Image

Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan

BNI Syariah Cabang Pekalongan merupakan salah satu lembaga keuangan yang operasionalnya berdasarkan prinsip syariah, termasuk dalam menjalankan aktivitas pelayanan. Segi pelayanan menjadi fokus utama bank yang harus selalu ditingkatkan kualitasnya agar nasabah merasa puas dan mampu menarik minat nas...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Khoirul Inayati (2012111098), Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag, Ahmad Syukron, M. Ei
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992802
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-992802
recordtype slims
spelling oai:slims-992802Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Khoirul Inayati (2012111098) Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag Ahmad Syukron, M. Ei Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan 2016 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xiii, 66 hlm .; 21X30 cm BNI Syariah Cabang Pekalongan merupakan salah satu lembaga keuangan yang operasionalnya berdasarkan prinsip syariah, termasuk dalam menjalankan aktivitas pelayanan. Segi pelayanan menjadi fokus utama bank yang harus selalu ditingkatkan kualitasnya agar nasabah merasa puas dan mampu menarik minat nasabah untuk menjadi mitra kerja. Suatu layanan yang diberikan kepada nasabah tidak akan bertahan baik tanpa adanya etika yang baik sesuai syariah. Customer Service mempunyai peran penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas sesuai syariah. Dengan adanya penerapan etika yang baik sesuai syariat Islam maka nasabah dapat memberi nilai positif pada bank, karena jika customer service dalam melayani etikanya baik maka image atau citra bank juga akan baik dimata nasabah. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa penerapan nilai-nilai etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan telah diterapkan dengan baik sesuai kaidah etika Islam, yang meliputi keadilan, tanggungjawab, keesaan, keseimbangan, dan kehendak bebas. Pelayanan yang diterapkan customer service mengikuti kertas kerja yang sudah ditetapkan oleh bank, yang terdiri dari sikap, skiil, dan penampilan. Dengan adanya kertas kerja diharapkan customer service melayani nasabah dengan etika yang baik sesuai dengan prosedur layanan yang ditetapkan. BNI Syariah Cabang Pekalongan merupakan salah satu lembaga keuangan yang operasionalnya berdasarkan prinsip syariah, termasuk dalam menjalankan aktivitas pelayanan. Segi pelayanan menjadi fokus utama bank yang harus selalu ditingkatkan kualitasnya agar nasabah merasa puas dan mampu menarik minat nasabah untuk menjadi mitra kerja. Suatu layanan yang diberikan kepada nasabah tidak akan bertahan baik tanpa adanya etika yang baik sesuai syariah. Customer Service mempunyai peran penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas sesuai syariah. Dengan adanya penerapan etika yang baik sesuai syariat Islam maka nasabah dapat memberi nilai positif pada bank, karena jika customer service dalam melayani etikanya baik maka image atau citra bank juga akan baik dimata nasabah. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa penerapan nilai-nilai etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan telah diterapkan dengan baik sesuai kaidah etika Islam, yang meliputi keadilan, tanggungjawab, keesaan, keseimbangan, dan kehendak bebas. Pelayanan yang diterapkan customer service mengikuti kertas kerja yang sudah ditetapkan oleh bank, yang terdiri dari sikap, skiil, dan penampilan. Dengan adanya kertas kerja diharapkan customer service melayani nasabah dengan etika yang baik sesuai dengan prosedur layanan yang ditetapkan. Mu'amalat - Bank Islam Mu'amalat - Bank Customer Service Etika Perbankan Syariah Islam - Bank 2X4.27 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992802 TA D-3PBS 17.083 INA p 17TA1712083.00
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Khoirul Inayati (2012111098)
Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag
Ahmad Syukron, M. Ei
spellingShingle Khoirul Inayati (2012111098)
Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag
Ahmad Syukron, M. Ei
Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
author_facet Khoirul Inayati (2012111098)
Dr. Hj. Susminingsih, M. Ag
Ahmad Syukron, M. Ei
author_sort Khoirul Inayati (2012111098)
title Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
title_short Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
title_full Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
title_fullStr Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
title_full_unstemmed Penerapan Nilai-Nilai Etika Perbankan Syariah Pada Bagian Customer Service Di BNI Syariah Cabang Pekalongan
title_sort penerapan nilai-nilai etika perbankan syariah pada bagian customer service di bni syariah cabang pekalongan
description BNI Syariah Cabang Pekalongan merupakan salah satu lembaga keuangan yang operasionalnya berdasarkan prinsip syariah, termasuk dalam menjalankan aktivitas pelayanan. Segi pelayanan menjadi fokus utama bank yang harus selalu ditingkatkan kualitasnya agar nasabah merasa puas dan mampu menarik minat nasabah untuk menjadi mitra kerja. Suatu layanan yang diberikan kepada nasabah tidak akan bertahan baik tanpa adanya etika yang baik sesuai syariah. Customer Service mempunyai peran penting dalam menjalankan misi bank untuk menciptakan layanan berkualitas sesuai syariah. Dengan adanya penerapan etika yang baik sesuai syariat Islam maka nasabah dapat memberi nilai positif pada bank, karena jika customer service dalam melayani etikanya baik maka image atau citra bank juga akan baik dimata nasabah. Pokok permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa penerapan nilai-nilai etika perbankan syariah pada bagian customer service di BNI Syariah Cabang Pekalongan telah diterapkan dengan baik sesuai kaidah etika Islam, yang meliputi keadilan, tanggungjawab, keesaan, keseimbangan, dan kehendak bebas. Pelayanan yang diterapkan customer service mengikuti kertas kerja yang sudah ditetapkan oleh bank, yang terdiri dari sikap, skiil, dan penampilan. Dengan adanya kertas kerja diharapkan customer service melayani nasabah dengan etika yang baik sesuai dengan prosedur layanan yang ditetapkan.
publisher Prodi D-3 Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam STAIN Pekalongan
publishDate 2016
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=992802
_version_ 1690546463015174144
score 11.174184

Similar Items