Cover Image

Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017

Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan Koperasi Syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat KOPENA Cabang Tirto ingin menjaga eksistensinya,...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Siska Ardiani (2012114097), Dr. H. Ade Dedi Rohayana, M. Ag.
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994731
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-994731
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Siska Ardiani (2012114097)
Dr. H. Ade Dedi Rohayana, M. Ag.
spellingShingle Siska Ardiani (2012114097)
Dr. H. Ade Dedi Rohayana, M. Ag.
Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
author_facet Siska Ardiani (2012114097)
Dr. H. Ade Dedi Rohayana, M. Ag.
author_sort Siska Ardiani (2012114097)
title Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
title_short Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
title_full Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
title_fullStr Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
title_full_unstemmed Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017
title_sort penerapan service excellence pada pelayanan frontliner di kopena cabang tirto pekalongan tahun 2016-2017
description Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan Koperasi Syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat KOPENA Cabang Tirto ingin menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya sehingga nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang menyampaikan service excellence yang menjadi tujuan utama. Subjek atau pelaku yang dimaksud adalah seorang front-liner. KOPENA Cabang Tirto tentunya memiliki standar-standar service excellence yang harus diterapkan oleh Front Liner. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai penerapan service excellence yang diterapkan front-liner KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan standar-standar yang ada. Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan service exellence pada pelayanan front-liner di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggungjawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa front-liner mampu menerapkan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Cabang Tirto Pekalongan ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service exellence) yang meliputi aspek dasar Ability (Kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggungjawab) yang mampu memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada KOPENA Cabang Tirto Pekalongan.
publisher Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994731
_version_ 1690546355884261376
spelling oai:slims-994731Penerapan Service Excellence Pada Pelayanan Frontliner Di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan Tahun 2016-2017 Siska Ardiani (2012114097) Dr. H. Ade Dedi Rohayana, M. Ag. Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2017 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xvii, 87 hlm., 21X30 cm. Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan Koperasi Syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat KOPENA Cabang Tirto ingin menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya sehingga nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang menyampaikan service excellence yang menjadi tujuan utama. Subjek atau pelaku yang dimaksud adalah seorang front-liner. KOPENA Cabang Tirto tentunya memiliki standar-standar service excellence yang harus diterapkan oleh Front Liner. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai penerapan service excellence yang diterapkan front-liner KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan standar-standar yang ada. Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan service exellence pada pelayanan front-liner di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggungjawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa front-liner mampu menerapkan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Cabang Tirto Pekalongan ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service exellence) yang meliputi aspek dasar Ability (Kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggungjawab) yang mampu memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Sebagai Koperasi Syariah yang berkembang di kota Pekalongan. Salah satu kegiatan Koperasi Syariah yang melakukan simpan pinjam, artinya koperasi syariah melakukan kegiatan seperti bank syariah juga yaitu menyalurkan dan menghimpun dana dari masyarakat KOPENA Cabang Tirto ingin menjaga eksistensinya, dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya sehingga nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence tersebut dapat terlaksana, tentunya harus ada subjek atau pelaku yang menyampaikan service excellence yang menjadi tujuan utama. Subjek atau pelaku yang dimaksud adalah seorang front-liner. KOPENA Cabang Tirto tentunya memiliki standar-standar service excellence yang harus diterapkan oleh Front Liner. Oleh karena itu penulis tertarik untuk meneliti mengenai penerapan service excellence yang diterapkan front-liner KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menganalisisnya menggunakan standar-standar yang ada. Yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan service exellence pada pelayanan front-liner di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan mengambil lokasi penelitian di KOPENA Cabang Tirto Pekalongan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data-data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara dan observasi. Teknik pengumpulan data sekunder diperoleh dari dokumentasi, dan untuk memperoleh hasil penelitian yang dipertanggungjawabkan kredibilitasnya dapat dilakukan dengan triangulasi sumber, metode dan teori. Analisis data menggunakan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa front-liner mampu menerapkan standar-standar yang sudah ditetapkan oleh KOPENA Cabang Tirto Pekalongan ke dalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service exellence) yang meliputi aspek dasar Ability (Kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggungjawab) yang mampu memuaskan dan menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada KOPENA Cabang Tirto Pekalongan. Pelayanan Frontliner Service Excellence Layanan Bank 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994731 TA D-3 PBS 18.016 ARD p 18TA1842016.00
score 11.174184

Similar Items