Cover Image

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)

ABSTRAK Hidayah, Nur 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN BAI BITSAMAN AJIL PADA BMT AL-FATAA ULUJAMI KAB. PEMALANG”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan. Dosen Pembimbing Dewi Puspitasari, M.Pd. Perkembangan dan pertumbu...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Nur Hidayah(2013113109), Dewi Puspitasari, M.Pd
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995154
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-995154
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Nur Hidayah(2013113109)
Dewi Puspitasari, M.Pd
spellingShingle Nur Hidayah(2013113109)
Dewi Puspitasari, M.Pd
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
author_facet Nur Hidayah(2013113109)
Dewi Puspitasari, M.Pd
author_sort Nur Hidayah(2013113109)
title Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang)
title_sort pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pembiayaan bai bitsaman ajil pada bmt al-fataa (studi kasus pada bmt al-fataa ulujami kab. pemalang)
description ABSTRAK Hidayah, Nur 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN BAI BITSAMAN AJIL PADA BMT AL-FATAA ULUJAMI KAB. PEMALANG”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan. Dosen Pembimbing Dewi Puspitasari, M.Pd. Perkembangan dan pertumbuhan BMT atau koperasi berbasis syariah di Kec. Ulujami dalam beberapa tahun terakhir cukup pesat. Dua dekade terakhir ini sudah ada sedikitnya 10 BMT atau koperasi berbasis syariah yang berdiri di Ulujami. Fenomena ini tentunya menimbulkan persaingan antar BMT atau koperasi semakin ketat. BMT dituntut untuk bekerja keras untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada anggotanya agar tidak berpindah ke BMT atau lembaga koperasi pesaing. Hal ini juga dialami oleh BMT Al-Fataa Ulujami. BMT Al-Fataa dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar tetap eksis dan mampu bersaing dengan BMT lain yang ada Di Ulujami. Kepuasan anggota merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan sebuah BMT. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bai bitsaman ajil pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research), dengan jumlah sampel sebanyak 90 nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, dan kuesioner sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, uji f dan koefisien determinasi) serta uji asumsi klasik (uji normalitas data, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien Determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,571 yang berarti bahwa kepuasan anggota pengaruhnya dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk dan sisanya yaitu 43,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan kualitas produk.
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2017
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995154
_version_ 1690546328931663872
spelling oai:slims-995154Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pembiayaan BAI Bitsaman Ajil pada BMT Al-Fataa (Studi Kasus pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang) Nur Hidayah(2013113109) Dewi Puspitasari, M.Pd Jurusan S-1 Ekonomi Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2017 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS xxi, 85 hal., 21 X 30 cm ABSTRAK Hidayah, Nur 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN BAI BITSAMAN AJIL PADA BMT AL-FATAA ULUJAMI KAB. PEMALANG”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan. Dosen Pembimbing Dewi Puspitasari, M.Pd. Perkembangan dan pertumbuhan BMT atau koperasi berbasis syariah di Kec. Ulujami dalam beberapa tahun terakhir cukup pesat. Dua dekade terakhir ini sudah ada sedikitnya 10 BMT atau koperasi berbasis syariah yang berdiri di Ulujami. Fenomena ini tentunya menimbulkan persaingan antar BMT atau koperasi semakin ketat. BMT dituntut untuk bekerja keras untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada anggotanya agar tidak berpindah ke BMT atau lembaga koperasi pesaing. Hal ini juga dialami oleh BMT Al-Fataa Ulujami. BMT Al-Fataa dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar tetap eksis dan mampu bersaing dengan BMT lain yang ada Di Ulujami. Kepuasan anggota merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan sebuah BMT. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bai bitsaman ajil pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research), dengan jumlah sampel sebanyak 90 nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, dan kuesioner sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, uji f dan koefisien determinasi) serta uji asumsi klasik (uji normalitas data, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien Determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,571 yang berarti bahwa kepuasan anggota pengaruhnya dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk dan sisanya yaitu 43,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan kualitas produk. ABSTRAK Hidayah, Nur 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN BAI BITSAMAN AJIL PADA BMT AL-FATAA ULUJAMI KAB. PEMALANG”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan. Dosen Pembimbing Dewi Puspitasari, M.Pd. Perkembangan dan pertumbuhan BMT atau koperasi berbasis syariah di Kec. Ulujami dalam beberapa tahun terakhir cukup pesat. Dua dekade terakhir ini sudah ada sedikitnya 10 BMT atau koperasi berbasis syariah yang berdiri di Ulujami. Fenomena ini tentunya menimbulkan persaingan antar BMT atau koperasi semakin ketat. BMT dituntut untuk bekerja keras untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada anggotanya agar tidak berpindah ke BMT atau lembaga koperasi pesaing. Hal ini juga dialami oleh BMT Al-Fataa Ulujami. BMT Al-Fataa dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar tetap eksis dan mampu bersaing dengan BMT lain yang ada Di Ulujami. Kepuasan anggota merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan sebuah BMT. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bba serta pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bai bitsaman ajil pada BMT Al-Fataa Ulujami Kab. Pemalang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (field research), dengan jumlah sampel sebanyak 90 nasabah. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, dan kuesioner sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, uji f dan koefisien determinasi) serta uji asumsi klasik (uji normalitas data, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien Determinasi yang terlihat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,571 yang berarti bahwa kepuasan anggota pengaruhnya dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk dan sisanya yaitu 43,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, dan kualitas produk. Kualitas Produk Kualitas Pelayanan kepuasan nasabah 2X6.3 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=995154 SK EKOS 18.187 HID p 18SK1841187.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/14.+BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/18.+BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/19.+DAFTAR+PUSTAKA.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/Nur_Hidayah%282013113109%29.png.png
score 10.821803

Similar Items