Cover Image

Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan

Sebagai lembaga keuangan mikro yang ternama di pekalongan, BMT Matra ingin selalu menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya. Dengan menjaga pelayanan diharapkan nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence dapat terlaksana, maka harus ada pela...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039), Siti Aminah Chaniago, M.Si
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997224
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-997224
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039)
Siti Aminah Chaniago, M.Si
spellingShingle Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039)
Siti Aminah Chaniago, M.Si
Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
author_facet Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039)
Siti Aminah Chaniago, M.Si
author_sort Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039)
title Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
title_short Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
title_full Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
title_fullStr Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
title_full_unstemmed Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan
title_sort implementasi service excellence oleh customer service pada kspps bmt matra pekalongan
description Sebagai lembaga keuangan mikro yang ternama di pekalongan, BMT Matra ingin selalu menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya. Dengan menjaga pelayanan diharapkan nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence dapat terlaksana, maka harus ada pelaku yang dapat menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tugas utama. Pelaku yang dimaksud adalah customer service. BMT Matra tentunya mempunyai standar pelayanan prima yang harus diterapkan oleh customer service. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi service excellence oleh customer service pada BMT Matra Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar pelayanan yang sudah ditetapkan oleh BMT Matra kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence). Tanggujawab customer service dilaksanakan dengan baik, tindakan yang dilakukan customer service BMT Matra Pekalongan hamper memenuhi standar yang ada, perhatian kepada nasabah secara penuh, berpenampilan rapih dan sederhana, sikap yang ditunjukakkan ramah dan tidak kaku, mempunyai kemampuan mengatasi setiap keluhan nasabah dan mampu memuaskan serta menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada BMT Matra Pekalongan.
publisher Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan
publishDate 2019
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997224
_version_ 1690546202932674560
spelling oai:slims-997224Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Pada KSPPS BMT Matra Pekalongan Moh. Bagus Ardiansyah (2012115039) Siti Aminah Chaniago, M.Si Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan 2019 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xix, 102 hlm., 30 cm; Bibliografi: 103 Sebagai lembaga keuangan mikro yang ternama di pekalongan, BMT Matra ingin selalu menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya. Dengan menjaga pelayanan diharapkan nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence dapat terlaksana, maka harus ada pelaku yang dapat menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tugas utama. Pelaku yang dimaksud adalah customer service. BMT Matra tentunya mempunyai standar pelayanan prima yang harus diterapkan oleh customer service. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi service excellence oleh customer service pada BMT Matra Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar pelayanan yang sudah ditetapkan oleh BMT Matra kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence). Tanggujawab customer service dilaksanakan dengan baik, tindakan yang dilakukan customer service BMT Matra Pekalongan hamper memenuhi standar yang ada, perhatian kepada nasabah secara penuh, berpenampilan rapih dan sederhana, sikap yang ditunjukakkan ramah dan tidak kaku, mempunyai kemampuan mengatasi setiap keluhan nasabah dan mampu memuaskan serta menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada BMT Matra Pekalongan. Sebagai lembaga keuangan mikro yang ternama di pekalongan, BMT Matra ingin selalu menjaga eksistensinya dengan senantiasa memberikan service excellence kepada nasabahnya. Dengan menjaga pelayanan diharapkan nasabah menjadi puas dan loyal. Agar service excellence dapat terlaksana, maka harus ada pelaku yang dapat menyampaikan pelayanan prima yang menjadi tugas utama. Pelaku yang dimaksud adalah customer service. BMT Matra tentunya mempunyai standar pelayanan prima yang harus diterapkan oleh customer service. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana implementasi service excellence oleh customer service pada BMT Matra Pekalongan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan datanya menggunakan metode wawancara (interview), observasi dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang penulis gunakan yaitu metode deskriptif. Hasil penelitian Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa customer service mampu mengimplementasikan standar pelayanan yang sudah ditetapkan oleh BMT Matra kedalam pelayanan yang sudah menjadi tugasnya, namun bukan sembarang pelayanan tapi pelayanan prima (service excellence). Tanggujawab customer service dilaksanakan dengan baik, tindakan yang dilakukan customer service BMT Matra Pekalongan hamper memenuhi standar yang ada, perhatian kepada nasabah secara penuh, berpenampilan rapih dan sederhana, sikap yang ditunjukakkan ramah dan tidak kaku, mempunyai kemampuan mengatasi setiap keluhan nasabah dan mampu memuaskan serta menarik hati nasabah agar tetap loyal kepada BMT Matra Pekalongan. Service Excellence - Customer Service 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997224 TA D3-PBS 19.146 ARD i 19TA1940146.00 http://103.142.62.240:80/perpus/repository/8.+ABSTRAK+%28xii%29.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/11.+BAB+I.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/15.+BAB+V.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/repository/16.+DAFTAR+PUSTAKA+%2877-79%29.pdf http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/MOH._BAGUS_ARDIANSYAH.JPG.JPG
score 11.174184

Similar Items