Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan
Seiring dengan berkembanganya industri jasa perhotelan mendorong para manajemen hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada pelangganya. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para pelangganya. Hotel Namira Syariah P...
שמור ב:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| פורמט: | Online |
| שפה: | Indonesia |
| יצא לאור: |
Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan
2019
|
| גישה מקוונת: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997455 |
| תגים: |
הוספת תג
אין תגיות, היה/י הראשונ/ה לתייג את הרשומה!
|
| סיכום: | Seiring dengan berkembanganya industri jasa perhotelan mendorong para
manajemen hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada
pelangganya. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu
perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para pelangganya. Hotel Namira
Syariah Pekalongan hadir dengan memberikan konsep yang berbeda dengan hotel
lainya, yaitu menerapkan prinsip – prinsip syariah dalam kegiatan operasionalnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh faktor – faktor
seperti kualitas pelayanan dan penerapan prinsip – prinsip syariah terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuasalitas dengan pendekatan
kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan
mengambil sampel 100 responden dengan mengunkan teknik Sampling Insidental.
Responden dalam penelitian ini yaitu tamu hotel yang menginap di Hotel Namira
Syariah Pekalongan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kulitas pelayanan secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Namira
Syariah Pekalongan dengan nilai thitung 2,612 > ttabel 1,984. (2) penerapan prinsip –
prinsip syariah secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai thitung 3,282 > ttabel
1,984. (3) Berdasarkan uji F diketahui bahwa kualitas pelayanan dan penerapan
prinsip – prinsip syariah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Namira Syariah Pekalongan dengan nilai Fhitung
16,970 > Ftabel 3,09. (5) Nilai adjusted R square sebesar 0,244. Nilai tersebut
menunjukkan 24,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas
pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah sedangkan sisanya 75,6%
dijelaskan oleh variabel independen lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. |
|---|