Pengaruh Fasilitas, Sharia Compliance, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Namira Syariah Pekalongan
Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan sangat tergantung pada loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa puas dengan apa yang ia terima. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu fasilitas, sharia compliance dan kualitas pelayanan. Peneliti...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Indonesia |
| Published: |
Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI IAIN Pekalongan
2019
|
| Online Access: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997698 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan sangat tergantung pada
loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa
puas dengan apa yang ia terima. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen yaitu fasilitas, sharia compliance dan kualitas pelayanan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas, sharia compliance,
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Diharapkan hasil penelitian ini
dapat dijadikan masukan atau referensi baik bagi perusahaan maupun akademis.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner dan data pustaka. Sampel pada penelitian ini
adalah 100 konsumen yang menginap di Hotel Namira Syariah Pekalongan.
Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda.
Dari hasil analisis data dengan uji t (parsial) menunjukan bahwa fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi
kurang dari 5% yaitu 0,031 (thitung sebesar 2,193), Sharia Compliance berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari
5% yaitu 0,000 (thitung sebesar 4,585), kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat signifikansi kurang dari 5% yaitu
0,004 (thitung sebesar 2,948). Hasil uji F, nilai Fhitung 28,024 menunjukan secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian angka
R Square sebesar 46,7%. Hal ini berarti 46,7% variabel kepuasan konsumen
dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya 53,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak
dimasukan dalam penelitian ini. |
|---|