Pelayanan Prima berbasis Komunikasi Dalam Peningkatan Jumlah Nasabah (Studi Kasus Customer Service BNI Syariah Pekalongan)
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field reaserch), dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data penelitian ini diperoleh dari sember data primer dan sumber data sekunder. Sedangkan metode yang digunkan adalah metode deskriptif dan untuk menguji keabsahannya peneliti m...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Online |
| Language: | Indonesia |
| Published: |
Jurusan D3 Perbankan Syariah FEBI IAIN Pekalongan
2019
|
| Online Access: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=997832 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field reaserch), dengan
menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data penelitian ini diperoleh dari
sember data primer dan sumber data sekunder. Sedangkan metode yang digunkan
adalah metode deskriptif dan untuk menguji keabsahannya peneliti menggunakan
metode triangulasi.
Penelitian ini menunjukkan pelayanan prima berbasis komunikasi merupakan
penerapan komunikasi dalam menunjang perbuatan atau tindakan kepada nasabah
yang disesuaikan dengan SOP (Standar Operasional Prosedur) yang berlaku di BNI
Syariah Pekalongan. Penerapan corak komunikasi oleh customer service dalam
pelayanan prima yang diberikan diharapkan mampu menunjang kepuasan nasabah.
Hal ini dilakukan guna terciptanya hubungan baik antara BNI Syariah pekalongan
dengan nasabah sehingga tercipta kesejahteraan bersama serta tanggung jawab
dalam memberikan solusi yang terbaik kepada nasabah atas keluhan yang nasabah
sampaikan.
Adanya penerapan pelayanan prima yang didorong komunikasi verbal/nonverbal
rupanya memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah BNI
Syariah Pekalongan. Dilihat dari kegiatan customer service yang selalu
mengutamakan pelayanan terhadap nasabah, memperhatikan kualitas diri,
berpenampilan menarik dan mampu berkomunikasi dengan baik maka semakin
menarik jika beberapa faktor tersebut ditinjau kembali apakah sesuai dengan
kualitas pelayanan yang berhasil dicapai atau malah sebaliknya.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima berbasis
komunikasi memberikan dampak positif bagi nasabah maupun BNI Syariah
Pekalongan. Diantaranya, jumlah nasabah BNI Syariah Pekalongan mengalami
peningkatan jumlah nasabah sebanyak 20 – 25 setiap harinya dan peningkatan
jumlah nasabah meningkat sebesar 80 – 85% sejak 5 tahun terakhir terhitung dari
tahun 2013 – 2017, serta nasabah merasa puas dengan pelayanan prima berbasis
komunikasi yang diberikan oleh customer service sehingga dapat meningkatkan
loyalitas nasabah terhadap BNI Syariah Pekalongan. |
|---|