Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pr...
Guardado en:
| Autores Principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Online |
| Lenguaje: | Indonesia |
| Publicado: |
Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
2020
|
| Acceso en línea: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998571 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan
pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan
pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan
mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan
ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki pelanggan,
sehingga jaminan kualitas menjadi kualitas utama bagi suatu perusahaan. Untuk
kepuasan pelanggan terhadap layanan, ada dua hal pokok yang saling berkaitan
erat yaitu harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan persepsi konsumen
terhadap kualitas layanan. Pelanggan selalu menilai suatu layanan yang diterima
dibandingkan dengan apa yangdiharapkan atau di inginkan. Untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan, produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di
Toko Trendy Kabupaten Batang
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang di lakukan di Toko
Trendy Kabupaten Batang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
menggunakan Convenience sampling yang berjumlah 97 responden. Data dalam
penelitian ini diperoleh dari hasil kuisioner dan buku-buku yang relevan. Analisis
data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan uji t, diperoleh ttabel (1,984). Dalam penelitian ini variabel
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan
thitung(2,306) dan tingkat signifikansi 0,023 < 0.05. Variabel produk berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,091) dan tingkat
signifikansi 0,039 < 0.05. Kemudian variabel harga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung (2,634) Melalui uji F, menunjukan
secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dengan fhitung(18,991) > ftabel(2,700) dengan tingkat signifikan
0,000 < 0,05. Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square
sebesar 0,360 |
|---|