Imagen de Portada

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)

Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pr...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autores Principales: Hudya Syarif Imroni (2013314050), Kuat Ismanto, M. Ag
Formato: Online
Lenguaje:Indonesia
Publicado: Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2020
Acceso en línea:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998571
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
id oai:slims-998571
recordtype slims
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Hudya Syarif Imroni (2013314050)
Kuat Ismanto, M. Ag
spellingShingle Hudya Syarif Imroni (2013314050)
Kuat Ismanto, M. Ag
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
author_facet Hudya Syarif Imroni (2013314050)
Kuat Ismanto, M. Ag
author_sort Hudya Syarif Imroni (2013314050)
title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
title_short Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
title_full Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
title_fullStr Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
title_full_unstemmed Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang)
title_sort pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di toko trendy kabupaten batang)
description Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi kualitas utama bagi suatu perusahaan. Untuk kepuasan pelanggan terhadap layanan, ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Pelanggan selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yangdiharapkan atau di inginkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang di lakukan di Toko Trendy Kabupaten Batang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Convenience sampling yang berjumlah 97 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuisioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan uji t, diperoleh ttabel (1,984). Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,306) dan tingkat signifikansi 0,023 < 0.05. Variabel produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,091) dan tingkat signifikansi 0,039 < 0.05. Kemudian variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung (2,634) Melalui uji F, menunjukan secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan fhitung(18,991) > ftabel(2,700) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,360
publisher Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2020
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998571
_version_ 1690546137505726464
spelling oai:slims-998571Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang) Hudya Syarif Imroni (2013314050) Kuat Ismanto, M. Ag Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2020 Indonesia SKRIPSI EKOS SKRIPSI EKOS Bibliografi : hlm. 106-108 Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi kualitas utama bagi suatu perusahaan. Untuk kepuasan pelanggan terhadap layanan, ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Pelanggan selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yangdiharapkan atau di inginkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang di lakukan di Toko Trendy Kabupaten Batang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Convenience sampling yang berjumlah 97 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuisioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan uji t, diperoleh ttabel (1,984). Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,306) dan tingkat signifikansi 0,023 < 0.05. Variabel produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,091) dan tingkat signifikansi 0,039 < 0.05. Kemudian variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung (2,634) Melalui uji F, menunjukan secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan fhitung(18,991) > ftabel(2,700) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,360 Bagi perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, memuaskan pelanggan adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan dimana kepuasan pelanggan merupakan aspek strategis dalam memenangkan persaingan dan mempertahankan citra perusahaan dimasyarakat luas. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas produk dan layanan yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi kualitas utama bagi suatu perusahaan. Untuk kepuasan pelanggan terhadap layanan, ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Pelanggan selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yangdiharapkan atau di inginkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trendy Kabupaten Batang Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang di lakukan di Toko Trendy Kabupaten Batang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Convenience sampling yang berjumlah 97 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuisioner dan buku-buku yang relevan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan uji t, diperoleh ttabel (1,984). Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,306) dan tingkat signifikansi 0,023 < 0.05. Variabel produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung(2,091) dan tingkat signifikansi 0,039 < 0.05. Kemudian variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan thitung (2,634) Melalui uji F, menunjukan secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan fhitung(18,991) > ftabel(2,700) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji koefesien determinasi, diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,360 harga Pelayanan Kepuasan Pelanggan Produk Perilaku Konsumen 658.8342 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=998571 SK EKOS 20.108 IMR p 20SK2041108.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/COVER_HUDYA_SYARIF.png.png
score 11.174184

Ejemplares similares