Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Komitmen dan Promosi Terhadap Loyalitas Anggota Simpanan (Studi Kasus Pada Anggota Simpanan di KSPPS SM NU Cabang Comal Kabupaten Pemalang)
Persaingan di industri penyedia jasa keuangan sangat ketat. Berbagai cara dilakukan perusahaan untuk menarik dan mempertahankan anggota. Anggota semakin certas dalam menentukan produk jasa layanan yang memberikan hasil yang sesuai dengan harapan para anggota. Terdapat beberapa faktor agar para...
Gardado en:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Formato: | Online |
| Idioma: | Indonesia |
| Publicado: |
Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
2020
|
| Acceso en liña: | http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=999496 |
| Tags: |
Engadir etiqueta
Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!
|
| Summary: | Persaingan di industri penyedia jasa keuangan sangat ketat. Berbagai cara
dilakukan perusahaan untuk menarik dan mempertahankan anggota. Anggota
semakin certas dalam menentukan produk jasa layanan yang memberikan hasil
yang sesuai dengan harapan para anggota. Terdapat beberapa faktor agar para
anggota loyal pada perusahaan penyedia jasa keuangan. Kualitas pelayanan,
kepercayaan, komitmen dan promosi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota, untuk
mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas anggota, untuk
mengetahui apakah komitmen berpengaruh terhadap loyalitas anggota.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh anggota simpanan di KSPPS SM NU Cabang Comal
Kabupaten Pemalang. Sampling yang digunakan adalah Non-probability
Sampling, dengan teknik Accidental Sampling dengan 100 responden dihitung
dengan menggunakan rumus Slovin. Sumber data berupa primer dan sekunder.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala
ordinal. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan uji t, Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel
kualitas pelayanan dengan hasil thitung1,985 jadi kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, variabel komitmen
dengan hasil thitung>ttabel yaitu 4,712>1,985 jadi komitmen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas anggota, variabel promosi dengan hasil thitung |
|---|