Cover Image

Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014

Penelitian dalam tugas akhir ini dilatarbelakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga keuangan syariah namun BNI Syariah Cabang Pekalongan mengalami perkembangan yang cukup baik. Ketertarikan masyarakat dan tingkat kepuasan dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan dan kunci dari pelayanan bank adala...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Afidahtul Chasanah (2012112055), Dr. Triana Sofiani, S.H., M.H
Format: Online
Language:Indonesia
Published: Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2015
Online Access:http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994685
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
id oai:slims-994685
recordtype slims
spelling oai:slims-994685Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014 Afidahtul Chasanah (2012112055) Dr. Triana Sofiani, S.H., M.H Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan 2015 Indonesia TA PERBANKAN SYARIAH TA PERBANKAN SYARIAH xiv, 67 hlm., 21X30 cm. Penelitian dalam tugas akhir ini dilatarbelakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga keuangan syariah namun BNI Syariah Cabang Pekalongan mengalami perkembangan yang cukup baik. Ketertarikan masyarakat dan tingkat kepuasan dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan dan kunci dari pelayanan bank adalah customer service. Customer service adalah jembatan penghubung antara nasabah dengan bank. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan tahun 2013-2014?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini (field research), artinya data-data yang digunakan dalam penelitian diperoleh melalui studi lapangan dengan cara mengamati, mencatat dan mengumpulkan berbagai data dan informasi yang ditemukan di lapangan. Hasil pnelitian melalui lima dimensi kualitas jasa tangible, reliabilitas, responsiveness, assurance, empathy diketahui bahwa nasabah merasa puas dengan adanya layanan yang diberikan BNI Syariah Cabang Pekalongan melalui peran petugas yang menjadi perantara/penghubung nasabah dengan BNI Syariah Cabang Pekalongan (customer service). Penelitian dalam tugas akhir ini dilatarbelakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga keuangan syariah namun BNI Syariah Cabang Pekalongan mengalami perkembangan yang cukup baik. Ketertarikan masyarakat dan tingkat kepuasan dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan dan kunci dari pelayanan bank adalah customer service. Customer service adalah jembatan penghubung antara nasabah dengan bank. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan tahun 2013-2014?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini (field research), artinya data-data yang digunakan dalam penelitian diperoleh melalui studi lapangan dengan cara mengamati, mencatat dan mengumpulkan berbagai data dan informasi yang ditemukan di lapangan. Hasil pnelitian melalui lima dimensi kualitas jasa tangible, reliabilitas, responsiveness, assurance, empathy diketahui bahwa nasabah merasa puas dengan adanya layanan yang diberikan BNI Syariah Cabang Pekalongan melalui peran petugas yang menjadi perantara/penghubung nasabah dengan BNI Syariah Cabang Pekalongan (customer service). Layanan Bank Customer Service 332.17 http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994685 TA D-3 PBS 18.004 CHA P 18TA1842004.00 http://103.142.62.240:80/perpus/images/docs/cover_afidahtul_chasanah.png.png
institution IAIN Pekalongan
collection Book
language Indonesia
format Online
author Afidahtul Chasanah (2012112055)
Dr. Triana Sofiani, S.H., M.H
spellingShingle Afidahtul Chasanah (2012112055)
Dr. Triana Sofiani, S.H., M.H
Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
author_facet Afidahtul Chasanah (2012112055)
Dr. Triana Sofiani, S.H., M.H
author_sort Afidahtul Chasanah (2012112055)
title Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
title_short Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
title_full Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
title_fullStr Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
title_full_unstemmed Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di BNI Syariah Cabang Pekalongan Tahun 2013 - 2014
title_sort peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di bni syariah cabang pekalongan tahun 2013 - 2014
description Penelitian dalam tugas akhir ini dilatarbelakangi karena pesatnya pertumbuhan lembaga keuangan syariah namun BNI Syariah Cabang Pekalongan mengalami perkembangan yang cukup baik. Ketertarikan masyarakat dan tingkat kepuasan dilatarbelakangi oleh kualitas pelayanan dan kunci dari pelayanan bank adalah customer service. Customer service adalah jembatan penghubung antara nasabah dengan bank. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BNI Syariah Cabang Pekalongan tahun 2013-2014?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini (field research), artinya data-data yang digunakan dalam penelitian diperoleh melalui studi lapangan dengan cara mengamati, mencatat dan mengumpulkan berbagai data dan informasi yang ditemukan di lapangan. Hasil pnelitian melalui lima dimensi kualitas jasa tangible, reliabilitas, responsiveness, assurance, empathy diketahui bahwa nasabah merasa puas dengan adanya layanan yang diberikan BNI Syariah Cabang Pekalongan melalui peran petugas yang menjadi perantara/penghubung nasabah dengan BNI Syariah Cabang Pekalongan (customer service).
publisher Jurusan D-3 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan
publishDate 2015
url http://103.142.62.240:80/perpus/index.php?p=show_detail&id=994685
_version_ 1690546353515528192
score 11.174184

Similar Items